โทรศัพท์ติดไวรัส หน้าจอเปิดได้แต่ทัชสกรีนสัมผัสไม่ได้ทำไงดี?

โทรศัพท์ไม่แน่ใจว่าติดไวรัสหรือไม่แต่มันเกิดสิ่งผิดปกติดังนี้ค่ะ

จอทัชสกรีนสัมผัสไม่ได้แต่ปุ่มทำงานทุกอย่างตามปกติ (โทรศัพท์เราปุ่มโฮมก็เป็นแบบทัชสกรีนนะคะ)
ใครมีวิธีแก้บอกเราหน่อย ตอนแรกกะจะรีเซ็ทแอนดรอยด์ล้างเครื่องแต่ปุ่มโฮมดันเป็นปุ่มทัชสกรีนอีก