ทำไมถึงจ่ายเงินค่ารถทัวที่7-11ไม่ได้ครับ

คือผมจองตั๋วรถทัวออนไลน์แล้วเค้าจะมีบิลให้เรา พอผมเข้าไปถามที่ 7-11 แล้วเอาบิลให้พนักงานดู พนักงานบอกว่าจ่ายไม่ได้ต้องมีชื่อรถทัวที่จะขึ้นหรืออะไรสักอย่างนี่แหละ แต่ที่ผมอ่านตามที่ บขส. เขียนไว้เค้าบอกว่าให้ยื่นใบเสร็จแล้วนำหมายเลขการจองให้พนักงานก็สามารถจ่ายเงินได้เลยประมาณนี้ หมายเลขรหัสการจองที่เขียนในใบเสร็จที่ บขส. ให้มาจะเขียนว่าpnr code แต่พนักงานบอกว่าไม่ใช่ ผมตกหล่นอะไรไปรึเปล่าครับ