แพคเน็ต 200/200 M
แจ้งปัญหาผ่านคอลเซ็นเตอร์แล้ว เน็ตหลุดบ่อย ไม่สามารถเข้ารับชมผ่านไลฟ์ หรือวีดีโอช่องทางเว็บบราวเซอร์ ที่เป็นของเฟสบุคปกติได้ เหมือนมีการแอบลดความเร็วการใช้งานเครือข่าย เพราะเมื่อมีคุยกับพนักงานผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ ก็ไล่ให้ไปเทสผ่านแอปเทสสปีด เหมือนว่าทางเอไอเอสจะปล่อยสปีดเต็มกับตัวแอพนี้ ซึ่งเมื่อเทส ก็จะได้ผลเทสเกินสปีดตลอด แต่พอใช้งานจริงกลับมีปัญหา จึงเทสกับลิงค์ที่เป็นผลทดสอบการใช้งานเซิฟเว่อร์นอกประเทศ ถูกจำกัดความเร็วไว้ไม่ถึง 1 เมก ตลอด อาจมีบางช่วงขึ้นมาเกิน 50 เมกบ้าง
ซึ่งเราไม่โอเค เหมือนหลอกลวงผู้บริโภค กับการที่บอกว่าเทสผ่านแอป ปกติ ก็คือ ปกติ ซึ่งมันไม่ใช่ เพราะลองเชื่อมต่อคอมเข้ากับโทรศัพท์ โดยใช้เน็ตผ่านซิมทรู ผลการทดสอบคือ เน็ตวิ่งแตะที่ราวๆ 50 เมกตลอด และเมื่อ ทดสอบคอมกับ wifi ข้างบ้าน ผลการทดสอบเทสสปีด ก็คือไม่มีปัญหา แต่ข้างบ้านเป็น True wifi กับของ 3BB แน่นอน ไม่ได้เป็นที่คอมเรา หรืออุปกรณ์เรา แต่เป็นปัญหาที่ AisFiber แอบลดสปีดการใช้งานลูกค้าแบบเนียนๆ แล้วบังคับเทสเฉพาะลิงค์หรือเฉพาะแอปที่ทางเอไอเอสกำหนดเท่านั้น จึงแจ้งลูกค้าว่าไม่มีปัญหาการใข้งาน
จุดสังเกต คือ เริ่มมีปัญหาเวลาเล่นเฟสบุคทั้งบนเว็บและแอป ตั้งแต่ต้นเดือนมิถุนาที่ผ่านมา จนต้องสลับไปใช้เน็ตมือถือบ่อย ๆ และเราทำงานผ่านเฟสบุคเป็นหลัก ไม่สามารถเข้าดูไลฟ์ปกติได้ แม้แต่ตั้งค่า ความละเอียดเป็น 144 P ก็ไม่สามารถรับชมไลฟ์ได้ปกติเช่นกัน
ทางเอไอเอสจะแก้ปัญหาจริงจังกับเรื่องนี้อย่างไรคะ จากที่เราใช้งานมาสามปีกว่า จนแนะนำคนอื่นว่าเอไอเอสดีสุด จนคนอื่นเริ่มทะยอยใช้ตาม หรือเพราะมีคนเริ่มใช้เยอะในพื้นที่ จึงปรับความเร็วลูกค้าลงแบบเนียนๆ ไม่เนียนนะคะ ประสบการณ์ใช้งานจริง มันกระทบกับการทำงาน WFH ของเรามาก รบกวนแก้ปัญหาให้ด้วยค่ะ ขั้นตอนการปิดเปิดกล่องเราเตอร์เราทำมาทั้งหมดที่ว่าแล้วค่ะ เหมือนเดิม
Ais Fiber แอบลดสปีดการใช้งานลูกค้าแบบเนียนๆ ผลเทสปกติ มีใครเจอบ้างคะ
แจ้งปัญหาผ่านคอลเซ็นเตอร์แล้ว เน็ตหลุดบ่อย ไม่สามารถเข้ารับชมผ่านไลฟ์ หรือวีดีโอช่องทางเว็บบราวเซอร์ ที่เป็นของเฟสบุคปกติได้ เหมือนมีการแอบลดความเร็วการใช้งานเครือข่าย เพราะเมื่อมีคุยกับพนักงานผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ ก็ไล่ให้ไปเทสผ่านแอปเทสสปีด เหมือนว่าทางเอไอเอสจะปล่อยสปีดเต็มกับตัวแอพนี้ ซึ่งเมื่อเทส ก็จะได้ผลเทสเกินสปีดตลอด แต่พอใช้งานจริงกลับมีปัญหา จึงเทสกับลิงค์ที่เป็นผลทดสอบการใช้งานเซิฟเว่อร์นอกประเทศ ถูกจำกัดความเร็วไว้ไม่ถึง 1 เมก ตลอด อาจมีบางช่วงขึ้นมาเกิน 50 เมกบ้าง
ซึ่งเราไม่โอเค เหมือนหลอกลวงผู้บริโภค กับการที่บอกว่าเทสผ่านแอป ปกติ ก็คือ ปกติ ซึ่งมันไม่ใช่ เพราะลองเชื่อมต่อคอมเข้ากับโทรศัพท์ โดยใช้เน็ตผ่านซิมทรู ผลการทดสอบคือ เน็ตวิ่งแตะที่ราวๆ 50 เมกตลอด และเมื่อ ทดสอบคอมกับ wifi ข้างบ้าน ผลการทดสอบเทสสปีด ก็คือไม่มีปัญหา แต่ข้างบ้านเป็น True wifi กับของ 3BB แน่นอน ไม่ได้เป็นที่คอมเรา หรืออุปกรณ์เรา แต่เป็นปัญหาที่ AisFiber แอบลดสปีดการใช้งานลูกค้าแบบเนียนๆ แล้วบังคับเทสเฉพาะลิงค์หรือเฉพาะแอปที่ทางเอไอเอสกำหนดเท่านั้น จึงแจ้งลูกค้าว่าไม่มีปัญหาการใข้งาน
จุดสังเกต คือ เริ่มมีปัญหาเวลาเล่นเฟสบุคทั้งบนเว็บและแอป ตั้งแต่ต้นเดือนมิถุนาที่ผ่านมา จนต้องสลับไปใช้เน็ตมือถือบ่อย ๆ และเราทำงานผ่านเฟสบุคเป็นหลัก ไม่สามารถเข้าดูไลฟ์ปกติได้ แม้แต่ตั้งค่า ความละเอียดเป็น 144 P ก็ไม่สามารถรับชมไลฟ์ได้ปกติเช่นกัน
ทางเอไอเอสจะแก้ปัญหาจริงจังกับเรื่องนี้อย่างไรคะ จากที่เราใช้งานมาสามปีกว่า จนแนะนำคนอื่นว่าเอไอเอสดีสุด จนคนอื่นเริ่มทะยอยใช้ตาม หรือเพราะมีคนเริ่มใช้เยอะในพื้นที่ จึงปรับความเร็วลูกค้าลงแบบเนียนๆ ไม่เนียนนะคะ ประสบการณ์ใช้งานจริง มันกระทบกับการทำงาน WFH ของเรามาก รบกวนแก้ปัญหาให้ด้วยค่ะ ขั้นตอนการปิดเปิดกล่องเราเตอร์เราทำมาทั้งหมดที่ว่าแล้วค่ะ เหมือนเดิม