ผมไม่ทราบนะครับว่าร้านอื่นจะเป็นแบบผมไหม แต่ของผมนี่มันสุดจะตามแล้ว
ผมมีร้านอาหารที่อยากจะลงขายใน GrabFood อยู่ครับ ผมก็ทำเรื่องตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว กว่าจะได้สัญญามาเซ็นกันก็เดือนกุมภาพันธ์เลยครับ ทีนี้ผมมารู้ทีหลังครับว่ามันต้องใช้อีเมลอื่นกรอกในการสมัคร มันถึงจะเข้าระบบ อ่ะก็ไม่เป็นไรผมไม่ทราบเอง แต่หน้าเว๊บ
ก็ไม่ได้แจ้งอะไรเลย
พอผมได้สัญญามาเซ็นวันที่ 15 กุมภาพันธ์แล้ว ผมก็เซ็นไปอีก 1 สัปดาห์ต่อมาได้รับ sms แจ้งว่า เอกสารไม่สมบูรณ์ ผมก็เลยโทรไปถาม Call Center ว่าเป็นเพราะอะไร ไม่สมบูรณ์ตรงไหนจะได้แก้ไข แต่ Call Center ก็ไม่ทราบและแจ้งว่าให้ทำการส่งสัญญาเข้าไปใหม่และรอ sms ตอบกลับ (ผมไม่มีเบอร์ของฝ่ายที่จะติดต่อเรื่องสัญญาได้ครับ Call Center ก็ไม่มีเลยทำอะไรไม่ได้) ผมก็เลยได้กรอกเอกสารสัญญาเข้าไปใหม่และรอไปอีก 1 สัปดาห์ พอครบ 1 สัปดาห์แล้วผมยังไม่ได้รับการตอบกลับเลยโทรไปถามอีกรอบว่ามีปัญหาอะไร Call Center บอกไม่ทราบ อาจจะใช้เวลา 7-10 ให้รอก่อน ผมก็รอครบ 10 วันโทรไปใหม่ถามว่าสัญญามีปัญหาอะไรไหม ก็ไม่รู้เหมือนเดิมจนวันที่ 4 มีนาผมตามอีกรอบ Call Center แจ้งว่าทางระบบมีร้านขึ้นแล้วแต่ยังไม่มีเมนูแล้วก็ส่งลิ้งก์ให้เพิ่มเมนูแล้วเขียนบอกว่า 3-7 วันในการทำการ ผมก็เตรียมเมนู รูปอะไรทั้งหมดและส่งให้ประมาณวันที่ 12-14 มีนาคม พอผ่านไป 7 วันผมก็โทรตามว่าทำไมยังไม่ได้ จนถึงตอนนี้ปลายเดือนพฤษภาคมแล้ว ร้านผมยังไม่ได้เปิดในระบบเลย ที่ผ่านมาผมโทรตามทุกสัปดาห์ได้แต่คุยกับ Call Center แล้วเค้าก็แจ้งว่าขออภัยที่ช้าจะส่งเรื่องเร่งด่วนให้ ย้ำว่าทุกสัปดาห์จริงๆได้คำตอบเดิมตลอดจริงๆว่า อาจจะช้าบ้างแต่จะส่งเรื่องเร่งด่วนให้ และในทุกๆครั้งผมแจ้งว่าขอให้โทรกลับแจ้งหน่อยว่าติดปัญหาอะไร ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับสักครั้งเดียว เคยลองถามดูว่าอาจจะเป็นช่วงโควิดไม่มีคนทำงานรึเปล่าก็บอกว่ามี จนถึงประมาณช่วงต้นเดือนพฤษภาคมโทรไปถามเค้าบอกว่าให้ลองเพิ่มเองไหม ผ่าน Application Grab Merchant ผมก็ถามว่าเอ้า มันเพิ่มเองได้เหรอ แล้วที่โทรตามมาเป็นเดือนๆไม่เคยมีใครแจ้ง ผมก็เลยลองเข้าแอพผ่านอีเมลที่สมัครไปดู เข้าไม่ได้!! โทรไปถามบอกให้เปลี่ยนอีเมลใช้เวลาสามวัน อ่ะ ผมก็เปลี่ยน สามวันต่อมาก็ยังเข้าไม่ได้!! โทรไปตามบอกพรุ่งนี้ลองเข้าใหม่อาจจะได้แล้วผมก็รอไปอีก 1 วัน ก็ยังเข้าไม่ได้!! โทรไปอีกสามวันติด รวมทั้งหมด 7 วันกว่าจะเปลี่ยนอีเมลให้ผมเข้าระบบได้ ทีนี้ผมก็เริ่มดีใจมากขึ้นว่าเข้าได้ล่ะ ได้เพิ่มเมนูเองสักที เข้าไปในแอพสรุปไม่มีหัวข้อให้เพิ่มเมนู..... ผมโทรไปถาม Call Center บอกว่าอาจจะเป็นที่ระบบของทางร้านยังไม่ได้รับการยืนยันเปิด ผมก็ถามว่าแล้วต้องทำยังไงบอกว่าต้องรอ 30 วันค่ะ!! บ้าเหรอ ให้รอบ้ารอบออะไรนักหนา จนวันนี้ผมโทรไปถามอีกรอบเรื่องร้านว่าสรุปยังไง Call Center ส่งลิงก์ formplus มาให้ ซึ่งสรุปว่ามันต้องมีรหัสร้านซึ่งผมก็ยังไม่ได้รหัสร้านเลยไม่รู้ว่าต้องทำยังไงดี
ส่วนตัวเข้าใจว่าในเหตุการณ์โควิดตอนนี้อาจจะทำให้การทำงานล่าช้า แต่บอกลูกค้าว่า 3วัน 7วัน 10วัน ไปทำไม ถ้าเกิดทำไม่ได้ ที่น่ารำคาญคือ โทรไปคอลเซ็นเตอร์ทีไร ก็จะได้แต่คำตอบเดิมๆ ไม่สามารถมีช่องทางโดยตรงติดต่อกับทีมงานที่ดูแลเรื่องนี้ได้เลย ส่งเรื่องเร่งด่วนไปมีคนเข้ามาดูเคสแล้วแต่ก็เงียบไปอีกเหมือนเดิม ที่ผ่านมา 3 เดือนคือแบบเหนื่อยใจอย่างเดียว ทำอะไรไม่ได้ ได้แต่รอ รอสิ่งที่ไม่เคยตอบกลับ ผมเลยอยากจะรู้ว่าจริงๆเค้าทำงานกันยังไง มีเหตุผลอะไรไหมถึงได้เป็นเช่นนี้
ถ้ามีพนักงาน Grab โดยตรงมาเห็นรบกวนช่วยบอกให้ผมทราบถึงการทำงานที ผมไม่ไหวแล้วจริงๆครับ ขอบคุณครับ
ทีมหลังบ้าน Grab เค้าทำงานกันยังไงครับ ส่งเรื่องเปิดร้านเมนูไปสามเดือนยังไม่ได้เปิดเลยตอนนี้
ผมมีร้านอาหารที่อยากจะลงขายใน GrabFood อยู่ครับ ผมก็ทำเรื่องตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว กว่าจะได้สัญญามาเซ็นกันก็เดือนกุมภาพันธ์เลยครับ ทีนี้ผมมารู้ทีหลังครับว่ามันต้องใช้อีเมลอื่นกรอกในการสมัคร มันถึงจะเข้าระบบ อ่ะก็ไม่เป็นไรผมไม่ทราบเอง แต่หน้าเว๊บ
พอผมได้สัญญามาเซ็นวันที่ 15 กุมภาพันธ์แล้ว ผมก็เซ็นไปอีก 1 สัปดาห์ต่อมาได้รับ sms แจ้งว่า เอกสารไม่สมบูรณ์ ผมก็เลยโทรไปถาม Call Center ว่าเป็นเพราะอะไร ไม่สมบูรณ์ตรงไหนจะได้แก้ไข แต่ Call Center ก็ไม่ทราบและแจ้งว่าให้ทำการส่งสัญญาเข้าไปใหม่และรอ sms ตอบกลับ (ผมไม่มีเบอร์ของฝ่ายที่จะติดต่อเรื่องสัญญาได้ครับ Call Center ก็ไม่มีเลยทำอะไรไม่ได้) ผมก็เลยได้กรอกเอกสารสัญญาเข้าไปใหม่และรอไปอีก 1 สัปดาห์ พอครบ 1 สัปดาห์แล้วผมยังไม่ได้รับการตอบกลับเลยโทรไปถามอีกรอบว่ามีปัญหาอะไร Call Center บอกไม่ทราบ อาจจะใช้เวลา 7-10 ให้รอก่อน ผมก็รอครบ 10 วันโทรไปใหม่ถามว่าสัญญามีปัญหาอะไรไหม ก็ไม่รู้เหมือนเดิมจนวันที่ 4 มีนาผมตามอีกรอบ Call Center แจ้งว่าทางระบบมีร้านขึ้นแล้วแต่ยังไม่มีเมนูแล้วก็ส่งลิ้งก์ให้เพิ่มเมนูแล้วเขียนบอกว่า 3-7 วันในการทำการ ผมก็เตรียมเมนู รูปอะไรทั้งหมดและส่งให้ประมาณวันที่ 12-14 มีนาคม พอผ่านไป 7 วันผมก็โทรตามว่าทำไมยังไม่ได้ จนถึงตอนนี้ปลายเดือนพฤษภาคมแล้ว ร้านผมยังไม่ได้เปิดในระบบเลย ที่ผ่านมาผมโทรตามทุกสัปดาห์ได้แต่คุยกับ Call Center แล้วเค้าก็แจ้งว่าขออภัยที่ช้าจะส่งเรื่องเร่งด่วนให้ ย้ำว่าทุกสัปดาห์จริงๆได้คำตอบเดิมตลอดจริงๆว่า อาจจะช้าบ้างแต่จะส่งเรื่องเร่งด่วนให้ และในทุกๆครั้งผมแจ้งว่าขอให้โทรกลับแจ้งหน่อยว่าติดปัญหาอะไร ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับสักครั้งเดียว เคยลองถามดูว่าอาจจะเป็นช่วงโควิดไม่มีคนทำงานรึเปล่าก็บอกว่ามี จนถึงประมาณช่วงต้นเดือนพฤษภาคมโทรไปถามเค้าบอกว่าให้ลองเพิ่มเองไหม ผ่าน Application Grab Merchant ผมก็ถามว่าเอ้า มันเพิ่มเองได้เหรอ แล้วที่โทรตามมาเป็นเดือนๆไม่เคยมีใครแจ้ง ผมก็เลยลองเข้าแอพผ่านอีเมลที่สมัครไปดู เข้าไม่ได้!! โทรไปถามบอกให้เปลี่ยนอีเมลใช้เวลาสามวัน อ่ะ ผมก็เปลี่ยน สามวันต่อมาก็ยังเข้าไม่ได้!! โทรไปตามบอกพรุ่งนี้ลองเข้าใหม่อาจจะได้แล้วผมก็รอไปอีก 1 วัน ก็ยังเข้าไม่ได้!! โทรไปอีกสามวันติด รวมทั้งหมด 7 วันกว่าจะเปลี่ยนอีเมลให้ผมเข้าระบบได้ ทีนี้ผมก็เริ่มดีใจมากขึ้นว่าเข้าได้ล่ะ ได้เพิ่มเมนูเองสักที เข้าไปในแอพสรุปไม่มีหัวข้อให้เพิ่มเมนู..... ผมโทรไปถาม Call Center บอกว่าอาจจะเป็นที่ระบบของทางร้านยังไม่ได้รับการยืนยันเปิด ผมก็ถามว่าแล้วต้องทำยังไงบอกว่าต้องรอ 30 วันค่ะ!! บ้าเหรอ ให้รอบ้ารอบออะไรนักหนา จนวันนี้ผมโทรไปถามอีกรอบเรื่องร้านว่าสรุปยังไง Call Center ส่งลิงก์ formplus มาให้ ซึ่งสรุปว่ามันต้องมีรหัสร้านซึ่งผมก็ยังไม่ได้รหัสร้านเลยไม่รู้ว่าต้องทำยังไงดี
ส่วนตัวเข้าใจว่าในเหตุการณ์โควิดตอนนี้อาจจะทำให้การทำงานล่าช้า แต่บอกลูกค้าว่า 3วัน 7วัน 10วัน ไปทำไม ถ้าเกิดทำไม่ได้ ที่น่ารำคาญคือ โทรไปคอลเซ็นเตอร์ทีไร ก็จะได้แต่คำตอบเดิมๆ ไม่สามารถมีช่องทางโดยตรงติดต่อกับทีมงานที่ดูแลเรื่องนี้ได้เลย ส่งเรื่องเร่งด่วนไปมีคนเข้ามาดูเคสแล้วแต่ก็เงียบไปอีกเหมือนเดิม ที่ผ่านมา 3 เดือนคือแบบเหนื่อยใจอย่างเดียว ทำอะไรไม่ได้ ได้แต่รอ รอสิ่งที่ไม่เคยตอบกลับ ผมเลยอยากจะรู้ว่าจริงๆเค้าทำงานกันยังไง มีเหตุผลอะไรไหมถึงได้เป็นเช่นนี้
ถ้ามีพนักงาน Grab โดยตรงมาเห็นรบกวนช่วยบอกให้ผมทราบถึงการทำงานที ผมไม่ไหวแล้วจริงๆครับ ขอบคุณครับ