ประสบการณ์แย่ๆ จากการซื้อบน shopee ในช่วงโควิด กับการขอเงินคืนแบบไม่ต้องคืนสินค้า

กระทู้สนทนา

อันที่จริงฉันเป็นขาประจำของช็อปปี้ค่ะ
ในช่วงโควิด ฉันไม่ออกจากบ้านมาเกินสองเดือนแล้วค่ะ ของกินอาศัยแกร๊บ ของใช้ก็ช็อปปี้ทั้งนั้น ปกติไม่มีปัญหาอะไร
^{ฉันบอกลา lazada มาพักใหญ่แล้วล่ะ}

อย่างที่รู้กัน ช็อปปี้มีสินค้าปลอมแปลง เลียนแบบ เสื่อมคุณภาพ ส่งสินค้าผิด แม่ค้าดุ ฯลฯ ตามประสาการซื้อออนไลน์ทั่วไป
วิธีแก้ไขคือส่งคืนสินค้าและรับเงินคืนค่ะ เขาจะคืนใส่ช่องทางที่เราจ่ายเลย ใช้คอยน์ก็คืนคอยน์ แต่คูปองลดราคาจะไปแล้วไปลับ
ช็อปปี้จะออกค่าส่งของคืนโดยใช้มาตรฐานค่าส่งของไปรษณีย์ไทย หากใช้บริการขนส่งอื่นและมีค่าส่งสูงกว่านั้นก็จะจ่ายให้แค่เท่าไปรษณีย์ไทย มีตารางบอกไว้ว่าน้ำหนักเท่าไร ไปรษณีย์ไทยคิดเท่าไร ฉันเข้าใจว่าถ้าเราส่งจริง 50 บาท แต่ไปรษณีย์ไทยคิด 37 บาท เราก็ได้คืนแค่ 37 บาท ซึ่งมันแย่มาก เพื่อความชัวร์ อ่านรายละเอียดค่าขนส่งในแอพแล้วไม่เก็ตเลยโทร.ถามคอลเซ็นเตอร์ ฉันได้รับการคอนเฟิร์มว่า แม้คุณส่งพัสดุกับยี่ห้ออื่นในราคาสูงกว่าไปรษณีย์ไทย แต่ถ้ามันไม่เกิน 20 กก. ช็อปปี้ก็จะจ่ายตามบิล แต่ไม่ครอบคลุมค่าเดินทางไปส่งค่ะ ให้แค่ค่าส่งพัสดุเพียวๆ

ปกติฉันต้องออกจากบ้านอยู่แล้ว แค่แวะส่งเลยไม่รู้สึกรู้สา แต่กับช่วงโควิด นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันรู้สึกลำบากกับการคืนสินค้า
ฉันไม่ได้อยากออกไปไหน แต่ต้องไปเพื่อส่งคืนสินค้าโดยเฉพาะเหรอ? เรียกเคอรี่มารับที่บ้าน ช็อปปี้ไม่จ่ายส่วนนี้ให้นะคะ
แต่ช็อปปี้ยังมีอีกทางเลือกหนึ่ง นั่นก็คือ "ขอคืนเงินแบบไม่ต้องคืนสินค้า"
ไม่ต้องถามใครที่ไหน ต่อให้ส่งสินค้าผิดหรือสภาพแย่อย่างไร เราก็ไม่ควรเอาของใครฟรีๆ
หากฉันไม่คืนสินค้าก็มีแต่ต้องจ่ายเพิ่ม แต่ต้องจ่ายเท่าไรสำหรับสินค้าที่ฉันไม่ได้ต้องการและคุ้มค่าที่ไม่ต้องเสียค่าเดินทางไปส่ง นี่ก็อีกเรื่องหนึ่ง

อันดับแรกก็คุยกับร้านค้าค่ะ เพราะเมื่อเราทำเรื่องเสนอไปแล้ว ร้านค้ามีสิทธิ์จะยอมรับหรือปฏิเสธได้ ถ้าไม่คุยกันก่อน เขาก็กดปฏิเสธไง มันจะไม่รวดเดียวจบ
ในกรณีนี้ ฉันได้รับลูกกลิ้งนวดหน้ามาผิดรุ่น สั่งรุ่นราคา 79 บาท แต่ได้รุ่นราคา 69 บาท และสินค้าอยู่ในสภาพแย่ พลาสติกบรรจุภัณฑ์สีเหลืองเข้ม (เหลืองที่สุดเท่าที่พลาสติกห่อจะเหลืองได้แน่นอน พลาสติกที่ใช้ทำบรรจุภัณฑ์ประเภทนี้เป็นเทอโมพลาสติก ตัวนี้คือ PET ค่ะ เหมือนขวดน้ำดื่มนั่นแหละ เมื่อเก่า เขาจะมีกลิ่นพลาสติกเก่าและมีสีอมเหลือง ถ้าอาบแดดก็กรอบได้บ้าง แต่จะไม่กรอบแตกแบบพลาสติกเทอโมเซ็ตติ้ง) มีเชื้อรา และมีคราบซัมติงที่ฉันไม่อยากคิดว่ามันคืออะไร เรื่องสภาพสินค้าแบบนี้ไม่ได้มีแจ้งไว้ก่อนซื้อและไม่มีภาพสินค้าจริงให้ดูค่ะ มีแต่ภาพโฆษณาสินค้าที่แตกพิกเซลกับรีวิวที่ว่า "สินค้าเก่า มีฝุ่น แต่ของยังใช้ได้" ซึ่งฉันรู้แล้วรับได้ ขอแค่ของยังปกติเป็นพอ

ในสปอยล์คือรูปแคปหน้าจอที่ฉันคุยกับร้านค้าตั้งแต่ต้น ไม่มีการแก้ไขใดๆ
ฉันเพ่งเล็งเฉพาะ สินค้าชิ้นนี้ เท่านั้น ฉันไม่เคยซื้อชิ้นอื่นในร้านนี้ ไม่รู้ว่าโดยรวมแล้วสินค้าส่วนใหญ่ของร้านนี้เป็นอย่างไรค่ะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
สำหรับคนที่ขี้เกียจอ่านเยอะ สรุปคือฉันตกลงรับสินค้ามาในราคา 40 บาทค่ะ ใช้วิธีขอเงินคืนแบบไม่ต้องคืนสินค้านี่แหละ แม่ค้าคืนเงินส่วนต่างมา ฉันรับของไว้
ถ้าถามว่าแม่ค้าดุมากไหม...อันนี้แล้วแต่ใครจะมองค่ะ คงต้องอ่านเองแล้วล่ะ

และในสปอยล์นี้คือสภาพสินค้า
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้