DHL ให้ลูกค้าเดินไปรับสินค้าเอง.... ได้เหรอ

ผมสั่งพัสดุมาจากจีนผ่านทาง shopee ปกติขนส่งเจ้าอื่นๆพอถึงวันส่งก็จะโทรมาเเจ้ง มาส่งตามปกติ ไม่มีปัญหาอะไร
ล่าสุดที่สั่งของ พนักงาน DHL โทรมาเเจ้งว่าให้ผู้รับเดินไปรับสินค้าเอง บริเวณลานจอดรถไม่สะดวกเดินเข้ามาส่งในอาคาร โดยตอนชื้อได้ใส่รายละเอียดไว้ว่าเข้ามาส่งชั้น 2 คนส่งโทรมาราวๆ 2 วัน ก็เเจ้งไปคือไม่สะดวกลงไป รบกวนเอาพัสดุมาส่งตามที่แจ้งไว้ จากทีตาม  สรุปพนักงานเก็บของไว้จนตีกลับ

รบกวนถามครับว่าจริงๆ พนักงานส่งเค้ามีสิทธิ์ให้ลูกค้าเดินไปรับเองได้เหรอครับ ในเเผนกก็เคยมีคนโดนแบบนี้เหมือนกันน่าจะคนส่งคนเดียวกัน เคยเเจ้งผ่านทาง call center เรื่องก็ยังเงียบ