แจ้งพักชำระหนี้บ้านกับไทยพาณิชย์พลัส แต่สรุปไม่มีชื่อในผู้พักชำระหนี้บ้าน (แจ้งตั้งแต่ 11 มี.ค.63)

สอบถามครับ พอดี ได้ติดต่อ ทางไทยพาณิชพลัส เบอร์ 02-792-3999 
ไปเพื่อดำเนินการพักชำระหนี้  เมื่อวันที่ 11 มี.ค. 63 และได้เมลย์ตอบรับจากเจ้าหน้าที่
ชื่อคุณ รุ่งกานต์   ว่าได้รับเรื่องแล้ว  รอไปอีก 2 อาทิตย์ ก็ไม่มีอะไรเคลื่อนไหว 
อดทนไม่ไหว ก็ส่งเมลย์ไปถามวันล่ะ 2 ครั้งสุดท้าย คุณรุ่งกานต์โทรมาบอกว่า
ได้ดำเนินการให้แล้ว ไม่ต้องส่งเมลย์มาแล้ว  ผมก็งง ไม่มี SMS มาเลย 
แต่ก็เชื่อใจ เลยไปจ่ายเฉพาะต้น  เดือนนี้ไปเช็ค มียอดเรียกเก็บ รวมเดือนที่แล้วด้วย
อ้าว เอ้ย งงใหญ่  เลย โทรไปคอลเซ็นต์เตอร์  เจ้าหน้าที่บอกว่า 
เราไม่มีชื่อในโครงการพักชำระหนี้  งงใหญ๋เลยครับคราวนี้   
พยายามส่งเมลย์ไปหลายรอบ  เจ้าหน้าที่คนเดิมก็ไม่ติดต่อกลับมา (อีเมลย์ mg_ds@email.scb.co.th )
ตอนนี้ รออย่างเดียว ไม่ทราบว่า จะทำอย่างไรต่อดี  
หากเจ้าหน้าที่ทราบเรื่องกรุณาติดต่อกลับด้วยครับ

งงกับการทำงาน ของ บริษัท  ไทยพาณิชย์พลัส  มาก