เตือนภัย True wallet ไม่ยอมคืนเงิน

สวัสดีค่ะ เราได้ทำการยกเลิกการซื้อของใน Shopee ซึ่งเราได้จ่ายเงินผ่านทาง true wallet 
หลังจากนั้น shopee บอกว่า ได้ทำการคืนเงินมาให้เราแล้ว
เราเลยติดต่อไปที่ true wallet ทาง true บอกใช้เวลาตรวจสอบ 15 วันทำการ 
เราทำรายการไป 31 มีนาคม จนถึงตอนนี้ เรายังไม่ได้เงินคืนเลย  ถามไปก็บอกแต่ว่า รอตรวจสอบจากทางร้านค้า
กรณีนี่สามารถทำอะไรได้บ้าง ทำไมการบริการของ true wallet แย่แบบนี้ แชทไปถามพนักงานก็บอกว่า บอกไม่ได้ว่าจะคืนตอนไหน ตอบไม่ได้ว่าจะดำเนินการนานแค่ไหน
มีการตอบหาเราว่า รับทราบแล้วนะคะ คืออะไร ไม่แก้ปัญหา ผลักภาระให้ผู้ใช้ ต้องยอมรับเองหรอ มันควรมีมาตรฐานไหมว่าจะคืนได้ภายในกี่วัน หรือถ้ายังติดอยู่ ก็ควรบอกขออีกกี่วัน นี่นานมาก ไม่ยอมคืนซะที ไม่บอกด้วยว่าจะคืนเมื่อไหร่ แบบตามมีตามเกิด แย่มากค่ะ