การขอคืนเงินภาษีจากญี่ปุ่น (กรณีสมุดเน็นคินหาย)

พอดีน้องสาวไปทำงานที่ญี่ปุ่นได้3ปี กลับมาว่าจะขอทำการยื่นเอกสารสารขอเงินคืนภาษี แต่สมุดเน็นคินหาย กรณีนี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ยังไงบ้างคะ

(เอกสารหายเพราะน้องสาวส่งเอกสารโดยการหยอดลงตู้แดง ทำให้ไม่ทราบว่าตอนนี้เอกสารอยู่ที่ไหนแล้ว)  เพราะเวลาผ่านมานานมากแล้วก็ยังไม่ได้เงินคืน  เอกสารอาจจะหายจากการขนส่งค่ะ