Truemove h เก็บเงินลูกค้าโดยไม่มีเหตุผล?

สวัสดีครับ เรื่องนี้เป็นปัญหาที่เกิดกับพ่อผมเอง คือพ่อผมใช้ค่าย Truemove h แบบเติมเงินธรรมดาที่ไม่ใช่รายเดือน ไม่เคยสมัครข้อความ หรือโปรเสริมอื่นๆ คือใช้แค่โทรเข้าโทรออกอย่างเดียว แต่ปัญหาคือ มันกินตังในระบบไปเรื่อยๆ พ่อผมเติมเงินไป 200 บาท มันก็กินไปทั้ง 200 บาทโดยที่ไม่แจ้งด้วยว่าเงินที่หายไป หายไปไหน พอโทรไป call center ที่บอกว่าคุยสดกับพนักงานได้ ปรากฎว่ามันเป็นระบบ AI ตอบแบบอัดเสียงไว้อยู่แล้ว อธิบายวกไปวนมา ให้กดนี่ทีนู้นที สรุปแล้วก็ไม่ได้คำตอบแถมเสียเงินค่าโทรด้วย สรุปแล้วผมควรทำไงดีครับ? ทาง Truemove จะออกมารับผิดชอบยังไง? จะรับผิดชอบไหม? หรือจะคอยกินเงินคนอื่นแบบไร้สาเหตุแบบนี้ต่อไป? แบบนี้มันเข้าข่ายโกงกันชัดๆ