วันนี้ผมมีประสบการณ์ที่ไม่ค่อยประทับใจมาแชร์ เพื่อเป็นอุทาหรณ์สำหรับใครที่กำลังจะย้ายค่ายมา TrueMove H แบบเติมเงินครับ
ผมเพิ่งย้ายค่ายจาก AIS มา True วันนี้ และได้รับ SMS แจ้งว่าถ้าเติมเงินครบ 200 บาท ระบบจะสมัครแพ็กเกจเน็ต 6 Mbps 50GB + โทรฟรี ให้อัตโนมัติ
แต่เนื่องจากผมมีแพ็กเกจที่เลือกไว้ในใจแล้ว และต้องการกดสมัครเองเท่านั้น จึงได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านแอป True iService เพื่อแจ้งว่า
"ไม่ต้องการสมัครแพ็กเกจเสริมนี้แบบอัตโนมัติ" ซึ่งใช้เวลานานพอสมควรในการอธิบาย จนเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าได้ยกเลิกสิทธิ์การสมัครอัตโนมัติให้เรียบร้อยแล้ว
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ:
หลังจากเจ้าหน้าที่ยืนยัน ผมจึงเติมเงินเข้าไป 200 บาท
ทันทีที่เงินเข้า ระบบกลับตัดเงิน 200 บาทเพื่อสมัครแพ็กเกจที่ผมเพิ่งขอยกเลิกไปทันที!
โดยได้รับ SMS ว่า
" แพ็กเกจเน็ตเร็ว 6 Mbps จำนวน 50 GB หลังจากนั้นเร็ว 384Kbps และ WiFi ไม่จำกัด ราคา 200 บ. 30 วัน (แพ็กต่ออายุอัตโนมัตินาน 6 เดือน) ใช้งานได้ถึง 05/03/2569 23:59:59 "
จึงต้องเสียเวลาติดต่อเจ้าหน้าที่อีกครั้ง เพื่อต้องการยกเลิก แต่ครั้งแรก จนท. บอก "ถ้ายกเลิกแพคเสริม จะคืนเงินไม่ได้นะคะ" จนผมต้องยืนยันว่าจะย้ายค่ายวันนนี้เลย (กด
151 ด้วย) ถึงยอมทำเรื่องคืนเงิน โดย จนท.แจ้งว่าจะทำเรื่องให้เป็น "กรณีพิเศษ" และต้องรอประมาณ 30 นาที ระบบจะคืนเงินให้ ซึ่งตอนเช้า ผมอยากรีบสมัครแพค เพราะต้องออกไปทำงาน จะได้กดสมัครแพคที่ต้องการได้ แต่ต้องมาเสียเวลารอระบบคืนเงินแบบนี้
ล่าสุดพอกดขอย้ายค่าย ระบบส่ง SMS กลับมาว่า "คำขอย้ายค่ายไม่สำเร็จเนื่องจากมีสิทธิประโยชน์ที่ยังไม่ได้ยกเลิก" ทั้งที่ผมเพิ่งเปิดเบอร์วันแรก!
หวังว่า Truemove ควรยกเลิกการสมัครแพคเสริมอัตโนมัติแบบนี้ ไม่ควรไปบังคับลูกค้าแบบนี้
ส่วนตัวไม่ประทับใจอย่างมากกับการบังคับสมัครแบบนี้ ทั้งที่แจ้ง จนท. แล้ว และที่ทำให้เสียเวลา ใครจะย้ายค่ายมาต้องระวังเรื่องการเติมเงินให้ดีนะครับ ส่วนตัวผมรอครบ 30 วัน เพื่อใช้ให้คุ้มกับยอดเงินที่ได้เติมไปก่อน แล้วคงขอย้ายออกไป ค่ายอื่นแบบรายเดือน แล้วครับ
ย้ายค่ายมา TrueMove H เติมเงิน ระวังโดนหักเงินสมัครแพคเสริมอัตโนมัติ ทั้งที่แจ้งยกเลิกกับเจ้าหน้าที่ไปแล้ว
ผมเพิ่งย้ายค่ายจาก AIS มา True วันนี้ และได้รับ SMS แจ้งว่าถ้าเติมเงินครบ 200 บาท ระบบจะสมัครแพ็กเกจเน็ต 6 Mbps 50GB + โทรฟรี ให้อัตโนมัติ
แต่เนื่องจากผมมีแพ็กเกจที่เลือกไว้ในใจแล้ว และต้องการกดสมัครเองเท่านั้น จึงได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านแอป True iService เพื่อแจ้งว่า "ไม่ต้องการสมัครแพ็กเกจเสริมนี้แบบอัตโนมัติ" ซึ่งใช้เวลานานพอสมควรในการอธิบาย จนเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าได้ยกเลิกสิทธิ์การสมัครอัตโนมัติให้เรียบร้อยแล้ว
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ:
หลังจากเจ้าหน้าที่ยืนยัน ผมจึงเติมเงินเข้าไป 200 บาท
ทันทีที่เงินเข้า ระบบกลับตัดเงิน 200 บาทเพื่อสมัครแพ็กเกจที่ผมเพิ่งขอยกเลิกไปทันที!
โดยได้รับ SMS ว่า
" แพ็กเกจเน็ตเร็ว 6 Mbps จำนวน 50 GB หลังจากนั้นเร็ว 384Kbps และ WiFi ไม่จำกัด ราคา 200 บ. 30 วัน (แพ็กต่ออายุอัตโนมัตินาน 6 เดือน) ใช้งานได้ถึง 05/03/2569 23:59:59 "
จึงต้องเสียเวลาติดต่อเจ้าหน้าที่อีกครั้ง เพื่อต้องการยกเลิก แต่ครั้งแรก จนท. บอก "ถ้ายกเลิกแพคเสริม จะคืนเงินไม่ได้นะคะ" จนผมต้องยืนยันว่าจะย้ายค่ายวันนนี้เลย (กด 151 ด้วย) ถึงยอมทำเรื่องคืนเงิน โดย จนท.แจ้งว่าจะทำเรื่องให้เป็น "กรณีพิเศษ" และต้องรอประมาณ 30 นาที ระบบจะคืนเงินให้ ซึ่งตอนเช้า ผมอยากรีบสมัครแพค เพราะต้องออกไปทำงาน จะได้กดสมัครแพคที่ต้องการได้ แต่ต้องมาเสียเวลารอระบบคืนเงินแบบนี้
ล่าสุดพอกดขอย้ายค่าย ระบบส่ง SMS กลับมาว่า "คำขอย้ายค่ายไม่สำเร็จเนื่องจากมีสิทธิประโยชน์ที่ยังไม่ได้ยกเลิก" ทั้งที่ผมเพิ่งเปิดเบอร์วันแรก!
หวังว่า Truemove ควรยกเลิกการสมัครแพคเสริมอัตโนมัติแบบนี้ ไม่ควรไปบังคับลูกค้าแบบนี้
ส่วนตัวไม่ประทับใจอย่างมากกับการบังคับสมัครแบบนี้ ทั้งที่แจ้ง จนท. แล้ว และที่ทำให้เสียเวลา ใครจะย้ายค่ายมาต้องระวังเรื่องการเติมเงินให้ดีนะครับ ส่วนตัวผมรอครบ 30 วัน เพื่อใช้ให้คุ้มกับยอดเงินที่ได้เติมไปก่อน แล้วคงขอย้ายออกไป ค่ายอื่นแบบรายเดือน แล้วครับ