เติมเงินไว้แล้ว ทำไมต่ออายุแพ็คเกจไม่สำเร็จ

ครับตามนี้คืออะไรอะครับ สรุปสำเร็จไม่สำเร็จ และผมเปิดเน็ตไว้ เงินเหลือ 64 บาท แต่ผมเติมเงินไว้ตั้งแต่ 15 แล้วนะครับ ต้องทำไงและ แต่บอกไว้ถ้าไม่ต้องต่อายุก็ใช้แพ็คนี้ต่อไม่ได้ ไอเราก็เติมไว้ล่วงหน้า โทรออกหลังเติมก็ไม่มี ใครรับผิดชอบครับ