ผมก็ไม่รู้หรอกนะว่าตอนที่รับสมัครคัดกรองพนักงาน 7-11 นี่เค้าคัดจากอะไร  ใช้คุณสมบัติอะไรบ้าง ??? ถึงได้มีพนักงานที่ไม่เต็มใจบริการมาให้บริการลูกค้า
ก็เข้าใจว่างานหนัก แต่ไม่ใช่ข้ออ้าง  ก็เข้าใจว่างานต้องยืนต้องเดินตลอด แต่นี่ก็สบายกว่าหลายอาชีพแล้ว คงอ้างไม่ได้นะ งานห้องแอร์อย่าลืมนะครับ 
ใครที่บอกว่าใช้งานพนักงาน 7-11 หนักมาก  ลองมองไปดูงานอื่น อาชีพอื่นที่เค้าต้องยืนตากแดด ตากลม เค้ายังทำได้???  ก็คงไม่ใช่ข้ออ้างมาอารมณ์เสียใส่ลูกค้าหรอกนะครับ 

พนักงานผู้ชายคนหนึ่งก็มาให้บริการผม   และวันนั้นมีลูกค้าเยอะพอสมควร  เค้าพูดอะไรไม่รู้ฟังไม่รู้เรื่องก็เลยถามไปว่าอะไรนะครับ เค้าก็พูดแบบตะคอก ๆ หน่อย ผมก็เฉยนะสักพักตอนทอนเงินก็ปิดลิ้นชักเสียงดัง  ผมถามว่า "ทำไมคุณต้องใส่อารมณ์กับลูกค้าด้วยครับ"เค้าบอกว่า"เพราะผมรีบ ลูกค้ารอบริการอีกเยอะ "    และทำสีหน้าไม่พอใจเป็นอย่างมาก   

คือผมอยากให้ดูตัวอย่างการให้บริการของ 7-11 อีกหลายสาขาเลยนะในเขตอำเภอเดียวกันกับเค้านี่แหละ คืออยากให้พาไปดู ไปดูงาน ว่าเค้าให้บริการลูกค้าอย่างไรกัน  คนเยอะกว่านี้เค้าก็ยังยิ้มได้ ยังคงสู้งาน ไม่ชักสีหน้าท่าทางให้เห็น  

และสังเกตหลายรอบแล้ว กับพนักงานผู้ชายคนนี้ และเป็นกับทุกคนที่ให้บริการ คำว่า"ผู้ชาย" ไม่ได้หมายความว่าจะต้องห้าว ต้องห้วน ต้องไม่ยิ้ม 
คงอ้างไม่ได้ว่า "ก้เป็นผู้ชาย ก็บุคลิกภาพผุ้ชาย" 

งานบริการ  มีใครเคยบอกว่า "ใครวะ" ไม่รู้นะ  แต่เคยมีคนบอกไว้ว่า "งานบริการไม่ใช่ควายที่จะต้องอดทนตลอดเวลา  " ผิดถนัดครับ 
บริษัทใหญ่ ๆ เค้าซัพพอร์ททั้งสองฝ่ายและฟังท้งสองฝ่าย  หากพนักงานเค้าผิดจริงเค้าก็มีบทลงโทษ แต่ถ้าหากลูกค้าผิดและอธิบายให้ฟังให้เข้าใจ
ถ้าเป็นลูกค้าที่น่ารักก็เข้าใจดีและยอมขอโทษ แต่บริษัาเค้าก็ต้องขออภัยลูกค้าและไม่ให้เกิดเหตุการณ์เชนนี้อีก  ประมาณนั้น  แต่พนักงานคนนั้นก็ได้ทำงานเหมือนเดิมเพราะบริษัทก็ไม่ได้ "ไม่" ใช้เหตุผลกับลูกน้อง