วันนี้เข้า Banana สาขาโลตัสพระราม 1 แล้วเจอประสบการณ์ที่แย่มากจนต้องมาเขียนเตือนจริง ๆ เพราะไม่คิดว่าร้านขายสินค้า IT ในห้างใหญ่จะมีพนักงานบริการลูกค้าแบบนี้ได้
พนักงานผู้หญิงผมสั้น ผิวขาว วัยกลางคนค่อนไปทางสูงอายุคนหนึ่ง บริการแย่มาก พูดจาเสียงดังเหมือนตั้งใจข่มลูกค้า ไม่มีการให้เกียรติคนที่เข้ามาซื้อของเลยแม้แต่น้อย
ลูกค้าเข้าไปถามดี ๆ ด้วยน้ำเสียงปกติ แต่สิ่งที่ได้รับกลับมาคือการขึ้นเสียง สีหน้ารำคาญ และท่าทางเหมือนไม่อยากบริการ พูดดังจนคนรอบข้างหันมามอง เหมือนพยายามใช้น้ำเสียงกดลูกค้าให้รู้สึกผิด ทั้งที่เราไม่ได้ทำอะไรผิดเลย
รู้สึกแย่มากและเสียเวลาสุด ๆ เพราะตั้งใจมาดูและมาซื้อสินค้า แต่สิ่งที่ได้รับกลับเป็นบรรยากาศกดดันเหมือนลูกค้าเข้าไปสร้างปัญหาให้ร้าน ทั้งที่ความจริงแค่กำลังดูสินค้าอยู่ตามปกติ
ขนาดแค่ลองโทรศัพท์แล้วเครื่องมีเสียงดังขึ้นมา พนักงานคนนี้ก็เดินมาทำหน้าทำตาไม่พอใจทันที เหมือนลูกค้าไปสร้างความเดือดร้อน ทั้งที่มันเป็นเรื่องปกติของการทดลองสินค้าในร้านขายโทรศัพท์ และแทนที่จะเข้ามาพูดดี ๆ กลับใช้น้ำเสียงและท่าทางเหมือนกำลังตำหนิลูกค้า ทั้งสีหน้า ทั้งน้ำเสียง คือสัมผัสได้เลยว่าไม่พอใจที่ลูกค้ากำลังลองสินค้า
ที่สำคัญ พฤติกรรมแบบนี้ไม่ได้เกิดกับเราแค่คนเดียว แต่สังเกตว่าพนักงานคนนี้มีพฤติกรรมลักษณะเดียวกันกับลูกค้าเกือบทุกคนในร้านที่เข้าไปติดต่อ สีหน้า น้ำเสียง และวิธีพูดคือพร้อมเหวี่ยงตลอดเวลา เหมือนไม่เต็มใจทำงานบริการเลยแม้แต่น้อย
สิ่งที่แย่ที่สุดไม่ใช่แค่เรื่องน้ำเสียง แต่คือ attitude ล้วน ๆ เพราะต่อให้ไม่ยิ้ม ไม่ต้องบริการดีมากก็ได้ แต่การพูดกับลูกค้าแบบไม่มีมารยาท ไม่มีความเกรงใจ ใช้อารมณ์ และทำเหมือนลูกค้าเป็นตัวปัญหา มันไม่ควรเกิดขึ้นในงานบริการเลย
เข้าใจว่าการทำงานบริการมันเหนื่อย แต่ลูกค้าไม่ได้มีหน้าที่มารองรับอารมณ์พนักงาน และไม่มีใครอยากเสียเงินแล้วต้องมาโดนขึ้นเสียงใส่ โดนทำท่าทางกดดันกลับแบบนี้
ถ้ายังปล่อยให้พนักงานคนนี้บริการลูกค้าแบบใช้อารมณ์ ขึ้นเสียงใส่ลูกค้า และไม่ให้เกียรติคนที่เข้ามาซื้อของ สุดท้ายลูกค้าก็คงเลือกร้านอื่นแทนแน่นอน เพราะต่อให้สินค้าดี โปรโมชั่นดีแค่ไหน แต่บริการแย่จนทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่ขนาดนี้ คนก็ไม่อยากกลับไปใช้บริการอีกอยู่ดี
หากพนักงานคนนี้ยังไม่ยอมปรับปรุงพฤติกรรม และทางสาขายังไม่คิดจะอบรมเรื่อง service mind ใหม่จริงจัง สาขานี้ก็คงเสียลูกค้าไปอีกเยอะ เพราะจากที่เห็นวันนี้ ไม่ใช่แค่เราคนเดียวที่รู้สึกอึดอัดกับพฤติกรรมของพนักงานคนนี้
บานาน่าโลตัสพระราม 1 จ้างพนักงานมาต้อนรับลูกค้าหรือมาไล่ลูกค้า บริการแบบนี้ ‼️
พนักงานผู้หญิงผมสั้น ผิวขาว วัยกลางคนค่อนไปทางสูงอายุคนหนึ่ง บริการแย่มาก พูดจาเสียงดังเหมือนตั้งใจข่มลูกค้า ไม่มีการให้เกียรติคนที่เข้ามาซื้อของเลยแม้แต่น้อย
ลูกค้าเข้าไปถามดี ๆ ด้วยน้ำเสียงปกติ แต่สิ่งที่ได้รับกลับมาคือการขึ้นเสียง สีหน้ารำคาญ และท่าทางเหมือนไม่อยากบริการ พูดดังจนคนรอบข้างหันมามอง เหมือนพยายามใช้น้ำเสียงกดลูกค้าให้รู้สึกผิด ทั้งที่เราไม่ได้ทำอะไรผิดเลย
รู้สึกแย่มากและเสียเวลาสุด ๆ เพราะตั้งใจมาดูและมาซื้อสินค้า แต่สิ่งที่ได้รับกลับเป็นบรรยากาศกดดันเหมือนลูกค้าเข้าไปสร้างปัญหาให้ร้าน ทั้งที่ความจริงแค่กำลังดูสินค้าอยู่ตามปกติ
ขนาดแค่ลองโทรศัพท์แล้วเครื่องมีเสียงดังขึ้นมา พนักงานคนนี้ก็เดินมาทำหน้าทำตาไม่พอใจทันที เหมือนลูกค้าไปสร้างความเดือดร้อน ทั้งที่มันเป็นเรื่องปกติของการทดลองสินค้าในร้านขายโทรศัพท์ และแทนที่จะเข้ามาพูดดี ๆ กลับใช้น้ำเสียงและท่าทางเหมือนกำลังตำหนิลูกค้า ทั้งสีหน้า ทั้งน้ำเสียง คือสัมผัสได้เลยว่าไม่พอใจที่ลูกค้ากำลังลองสินค้า
ที่สำคัญ พฤติกรรมแบบนี้ไม่ได้เกิดกับเราแค่คนเดียว แต่สังเกตว่าพนักงานคนนี้มีพฤติกรรมลักษณะเดียวกันกับลูกค้าเกือบทุกคนในร้านที่เข้าไปติดต่อ สีหน้า น้ำเสียง และวิธีพูดคือพร้อมเหวี่ยงตลอดเวลา เหมือนไม่เต็มใจทำงานบริการเลยแม้แต่น้อย
สิ่งที่แย่ที่สุดไม่ใช่แค่เรื่องน้ำเสียง แต่คือ attitude ล้วน ๆ เพราะต่อให้ไม่ยิ้ม ไม่ต้องบริการดีมากก็ได้ แต่การพูดกับลูกค้าแบบไม่มีมารยาท ไม่มีความเกรงใจ ใช้อารมณ์ และทำเหมือนลูกค้าเป็นตัวปัญหา มันไม่ควรเกิดขึ้นในงานบริการเลย
เข้าใจว่าการทำงานบริการมันเหนื่อย แต่ลูกค้าไม่ได้มีหน้าที่มารองรับอารมณ์พนักงาน และไม่มีใครอยากเสียเงินแล้วต้องมาโดนขึ้นเสียงใส่ โดนทำท่าทางกดดันกลับแบบนี้
ถ้ายังปล่อยให้พนักงานคนนี้บริการลูกค้าแบบใช้อารมณ์ ขึ้นเสียงใส่ลูกค้า และไม่ให้เกียรติคนที่เข้ามาซื้อของ สุดท้ายลูกค้าก็คงเลือกร้านอื่นแทนแน่นอน เพราะต่อให้สินค้าดี โปรโมชั่นดีแค่ไหน แต่บริการแย่จนทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่ขนาดนี้ คนก็ไม่อยากกลับไปใช้บริการอีกอยู่ดี
หากพนักงานคนนี้ยังไม่ยอมปรับปรุงพฤติกรรม และทางสาขายังไม่คิดจะอบรมเรื่อง service mind ใหม่จริงจัง สาขานี้ก็คงเสียลูกค้าไปอีกเยอะ เพราะจากที่เห็นวันนี้ ไม่ใช่แค่เราคนเดียวที่รู้สึกอึดอัดกับพฤติกรรมของพนักงานคนนี้