พักชำระหนี้รถยนต์ของกรุงศรี

คือเมื่อวันที่1เมษา เราติดต่อโทรหาธนาคารเพื่อที่จะทำเรื่องพักชำระหนี้ เขาก็สอบถามรายละเอียดต่างๆ 
แต่เรามาสะดุดตรงที่ว่า เขาบอกให้เราเขียนคำร้องในสำเนา บปชช  แล้วไปที่ธนาคารกรุงศรีให้ธนาคารส่งแฟกซ์ให้ เราอยากถามว่าคนอื่นเป็นแบบเรามั้ย แล้วพอส่งแฟกซ์ไปแล้วจะยังไงต่อ เขาจะติดต่อกลับอะไรมา ติดต่อกลับทางไหน  เรากังวลและก็งงๆด้วย
ผู้รู้ช่วยตอบทีค่ะ