ของค้างที่ ศป.ems 1 สัปดาห์แล้ว ทำอย่างไรดีคะ

พัสดุ 2 ชิ้น จ่าหน้าผู้ส่งและผู้รับที่เดียวกัน
ชิ้นแรก ส่งวันที่ 23 ค้างที่ ศป.ems ตั้งแต่วันที่ 24
ชิ้นที่ 2 ส่งวันที่ 26 ค้างที่ ศป.ems ตั้งแต่วันที่ 27
ปัจจุบันวันที่ 31 แล้ว สินค้าทั้ง 2 ชิ้นยังค้างที่ ศป. ems
ไม่ทราบว่านี่เป็นเหตุการณ์ปกติหรือไม่
หากต้องการรับสินค้าจะต้องทำอย่างไรบ้างคะ
 
อีเมล์ไปถามแล้ว ให้รายละเอียดแล้ว แต่ก็ไม่ได้คำตอบ โทร call center ก็ไม่มีคนรับค่ะ