ซื้อของจาก lazada ได้ของมาไม่ตรงกับที่โฆษณา มีใครเคยโดนแบบนี้บ้างมั้ยคะ

สวัสดีค่ะ คือดิฉันเพิ่งสั่งซื้อของในแอพ Lazada เมื่อวันที่ 27/02/2020 โดยสินค้าที่ทำการกดสั่งซื้อไปคือแมสค่ะ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ตามที่โฆษณาไว้ แจ้งว่า 1 กล่องมี50ชิ้น ดังรูป ถามว่าราคาแพงไหม ต้องบอกเลยค่ะว่ามาก แต่ด้วยคนที่บ้านเราสุขภาพไม่ดี หลายคนมีโรคประจำตัวคือภูมิแพ้ เราพยายามหาซื้อแถวบ้านแล้วค่ะ ไม่มีขาย ไม่มีจริงๆค่ะ เราจึงจำเป็นต้องซื้อผ่าน shopping online

เราโอเคนะคะ หากราคาเท่านี้แล้วสามารถซื้อสุขภาพเราและคนใรครอบครัว เราคาดหวังในคุณภาพ และสิ่งของที่จะได้รับ

และวันนี้ค่ะ วันที่ 02/03/2020 เราได้รับของ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
5555 เราได้สิ่งนี้มาค่ะ เราทั้งผิดหวังเสียใจ และโกรธสุดๆ 
เราแจ้งกับทางร้านแล้วค่ะว่าเราได้แบบนี้ ทางร้านอ่านค่ะ แต่ไม่ตอบ 
เรายื่นเรื่องคืนสินค้า และขอเงินคืนไปแล้วค่ะ

แต่เราเห็นหลายๆเคส ไม่ได้รับเงินคืน หรือรอค่อนข้างนาน

ส่วนตัวเราแค่ต้องการคืนสินค้า และขอเงินเราคืนเท่านั้น

แต่ทางร้านค้าไม่มีการตอบรับใดๆ
เราจึงตั้งใจจะไปแจ้งความและอาจต้องดำเนินเรื่องหลายๆอย่าง

สุดท้ายนี้มีใครเคยเจอกรณีแบบนี้ไหมคะ แล้วจัดการอย่างไรบ้าง 

ขอบคุณค่ะ