ทำไมการบินไทยไม่มีนโยบายเกี่ยวกับตั๋วไปญี่ปุ่นหรือประเทศที่มีความเสี่ยง

เมื่อสักครู่โทรไปสอบถามทางการบินไทยเกี่ยวกับไฟลท์ไปญี่ปุ่น ซึ่งจะเดินทาง 9-14 มีนาคม 2563  เพื่อสอบถามเรื่องการเดินทางว่าสามารถยกเลิกหรือเลื่อนได้หรือไม่เนื่องจากการระบาดของโรคโควิด-19

"ทางการบินไทยตอบว่าตอนนี้ไม่มีนโยบายใดๆเกี่ยวกับการเดินทางไปประเทศนี้และสายการบินยังคงเดินทางไม่มีการยกเลิกคะ และตั๋วของคุณลูกค้าเป็นตั๋วโปรโมชั่น ยกเลิกไม่ได้ และสามารถเลื่อนการเดินทางได้แต่ต้องเดินทางได้ภายใน 14 มีนาคม 2563 โดยมีค่าเลื่อน 4000 บาท "

คำถามที่สงสัย 
- จากประกาศของปลัด สธ.วอนไม่จำเป็นอย่าไป ‘จีน-ญี่ปุ่น-สิงคโปร์-มาเก๊า-ฮ่องกง’ พื้นที่เสี่ยงโควิด-19  ท่านไม่คิดว่าทางบริษัทควรมีนโยบายใดๆให้ผู้บริโภคเลยหรือ เนื่องจากมาตรการของท่านที่ไม่มีมาตรการนั้น ค่อนข้างไม่สอดคล้องกับเหตุการณ์โรคระบาดและการประกาศของ สธ. 

- คนเดินทางวางแผนล่วงหน้า กลายเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก (เนื่องจากเดินทางหลายคน) ไม่สามารถทำอะไรได้เลยนอกจากทิ้งตั๋วเพราะเลื่อนได้แค่ 7 วัน  แต่สำคัญไปกว่านั้นคือคนที่อายุมากเข้าข่ายความเสี่ยงในเรื่องสุขภาพ กลับต้องมาเสี่ยงเลือกระหว่างยอมเสียเงิน 8หมื่นกว่า กับ สุขภาพ 
ในขณะที่ โรงแรมหรือรถที่จองไว้ที่ญี่ปุ่นสามารถยกเลิกได้หมด 

ทางบริษัทการบินไทยควรพิจารณาที่จะมีการบรรเทาหรือมาตรการใดๆที่ช่วยเหลือสำหรับลูกค้ามากกว่านี้ไหมคะ ในช่วงที่เหตุการณ์ไม่ปกติแบบนี้