จากที่โควิดระบาด เมื่อต้นปี 2563 พอมาช่วงปลายปี โควิดเริ่มซาลงไม่มีผุ้ติดเชื้อจากคนในประเทศ จึงวางแผนเที่ยวในไทย โดยจองตั๋วเครื่องบินไปภูเก็ต ซื้อตั๋วเดือนพฤศจิกายน 63 โดยเลือกวันเดินทางเป็นวันที่ 15-17/1/64 แต่แล้วเหตุการณ์ที่ไม่อยากให้เกิดขึ้น ก็เกิดขึ้นอีก คือโควิดกับมาระบาดอีกครั้ง ทำให้แผนการเที่ยวติดขัด เราก็เลยติดต่อทางแอร์เอเชียว่ามีมาตรการณ์อะไรช่วยลูกค้าไหม เราไม่ได้ยกเลิกนะ แต่แค่อยากให้ทางสายการบินช่วยทางลูกค้าบาง ทางสายบินแจ้งว่าให้เลื่อนตั๋วได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม แต่มีค่าส่วนต่าง เราก็เลยถามว่าล้วส่วนต่างที่แจ้งอะเท่าไหร่ ทางสายการบินแจ้งยอกมา เราตกใจเลย เพราะยอดส่วนต่างที่แจ้งมา เราสามารถซื้อตั๋วเครื่องบินได้ใหม่เลยทีเดียว 

เราเลยแจ้งไปว่า เราอยู่ในพื้นที่สีแดง 5จังหวัดเสี่ยงนะ ให้เราได้ทางหรอ เราเดินทางไป เราก็ต้องไปกักตัวที่ปลายทางอีก ซึ่งปลายทางที่เราไป เราตั้งใจไปเที่ยว เราไม่มีได้มีบ้านพักที่ภูเก็ตนะ ให้เราเดินทางไปได้ยังไง ทางสายการบินก็ได้แต่อ้างว่าทางรัฐบาบไม่ได้มีนโยบายห้ามเดินทาง ฉะนั้นทางสายการบินก็เลยไม่มีนโยบายอื่นช่วยลูกค่า เราก็แบบโมโหนะ เข้าใจว่าธุรกิจคุณได้รับผลกระทบ แต่คุณจะเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างนี้หรอ ซึ่งมันไม่โอเคเลย 

***ใครพอจะแนะนำบ้างได้ไหมค่ะ เราแค่อยากรู้ว่าทางสายการบินไม่คิดจะมีนโยบายอื่นนอกจากจะกินเงินส่วนต่างของลูกค้าเพิ่มหรอค่ะ และถ้าเราตกลงเลื่แนเที่ยวบินจ่ายส่วนต่างไปแล้ว แล้วโควิดยังไม่หาย เราต้องเลื่อนอีกต้องเสียส่วนต่างเพิ่มอีก คือไม่เข้าใจสายการบินแอร์เอชีย