เมื่อไหร่ steam จะคืนเงินให้ซักที

ผมได้สั่งซื้อเกมส์จาก steam ไปเมื่อวันที่ 13/1/63  แต่เล่นไม่ได้  ผมเลยขอ refund  ขอเงินคืนเป็น true wallet  ทีนี้ steam ก็ได้ส่งเมลมาว่า "เราได้คืนเงินไปยังผู้ให้บริการชำระเงิน คุณจะเห็นเครดิตหรือการเรียกเก็บเงินดั้งเดิมลบจากรายละเอียดความเคลื่อนไหวของคุณภายใน 14 วัน"   แต่นี่มันวันที่ 9/2/63 แล้ว มันเลย14วันมาแล้ว  มันควรจะคืนเงินให้ได้แล้วนะ  มันช้ามาก  คือทำไมไม่พัฒนาเรื่องการคืนเงินให้มันเร็วกว่านี้  เหมือนจงใจจะไม่คืนเงินไงไม่รู้