กล่องทรูไอดีถูกระงับทำยังไง

คือ แฟนซื้อโทรศัพท์ติดสัญญามา1ปีพอครบสัญญาแฟนเราก็ไปปิดเบอร์แต่ดันลืมว่า เบอร์ที่ไปปิดดันผูกไว้กับกล่องทรูไอดีที่ต้องเสียเดือนละ50บาทต่อเดือน เราเลยโทรหาคอลเซ็นเตอร์ เค้าแนะนำว่าให้ไปเปิดเบอร์ใหม่ที่เราปิดไปแล้วถึงจะใช้ได้ แต่พอไปทำมาแล้วกับยังดูไม่ได้.
ต้องทำยัง ???