กล่อง true id tv ต่อเน็ตไม่ได้ครับ

ช่วงนี้ อยู่บ้าน หยุดเชื้อ เพื่อชาติ เลยสั่งกล่อง true id tv มาเพื่อ เผื่อจะเอาไว้ดูยูทูป โดยไม่ต้องใช้มือถือ หรือเปิดคอม ที่บ้านก็ใช้ทั้งเบอร์มือถือ เน็ตบ้าน ทรูวิชั่น ของทรูอยู่แล้ว  พอได้กล่

กล่อง true id tv เพิ่งไปรับมาวันนี้ เปิดเครื่อง เลือกภาษาไทย พอถึงหน้าให้เชื่อมอินเทอร์เน็ต เชื่อมสายlan กับ wifi ไม่ได้เลยครับ พอต่อ wifi บอกสำเร็จแล้วขึ้นโหลด โปรดรอสักครู่ สักพักขึ้นไม่สามารถเชื่อม

ต้องการยกเลิกเน็ตรายเดือนทรู ต้องไปที่ช็อปอย่างเดียวเลยเหรอคะ ถ้าอยากยกเลิกด่วนๆตอนนี้เลยค่ะ ทำยังไงคะ แพงเกินเดือนนี้

กล่องทรูไอดีผมขึ้นจอแดงแจ้งว่าถูกระงับ แล้วก็แจ้งหมายเลข sn มา ต้องทำยังไงครับ ติดต่อเจ้าหน้าที่ของทรูไม่ได้เลยครับ ทั้งทาง facebook true id และ call center 1242

ผมใช้กล่องทรู id โดยต่อสาย Lan โดยตรงจาก WiFi Router แต่ปัญหาคือดูๆ ไปสักพักเน็ตหลุดเชื่อมต่อยังไงก็ไม่ได้ ต้องปิดแล้วเปิดใหม่ สิ่งเป็นบ่อยมาก อยากทราบสาเหตุเป็นเพราะอะไรครับ