ปัญหาการขอยกเลิกทรูอินเทอร์เน็ต

เมื่อวานนี้ (วันพุธที่ 29 มกราคม 2563) ผมได้เข้าไปติดต่อทรูช็อป สาขาเซ็นทรัลเฟสติวัล เชียงใหม่ เรื่องการขอยกเลิกอินเทอร์เน็ต โดยสอบถามเพื่อจะขอยกเลิกและคืนอุปกรณ์

พนักงานที่รับเรื่องแจ้งรายละเอียด ดังนี้
1.  การคืนอุปกรณ์ลูกค้าไม่สามารถนำมาคืนเองได้ ต้องให้ทีมช่างเข้าไปจัดการเท่านั้น
2. ไม่สามารถยกเลิกอินเทอร์เน็ตได้ทันที ต้องรอหลังวันที่ 31 มกราคม 2563 เป็นต้นไป (ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2563) ทางพนักงานแจ้งว่าระบบล็อคไม่สามารถทำรายการได้
3. จากข้อ 1. การนัดหมายทีมช่างเข้ามาเก็บอุปกรณ์นั้น ยังนัดหมายไม่ได้ จนกว่าจะดำเนินการยกเลิกอินเทอร์เน็ตก่อน ซึ่งติดปัญหาตามข้อ 2

คำถามที่ผมอยากทราบคือ
1. สาเหตุที่ทีมช่างต้องเข้าไปเก็บอุปกรณ์ด้วยตนเองคืออะไร ทำไมลูกค้าถึงนำมาคืนให้เลยไม่ได้ เพราะจากที่อ่านมาช่างก็แค่เข้าไปถอดอุปกรณ์ ไม่ได้รื้อถอนสายให้ หรือผมเข้าใจผิด หรือจริงๆ แล้วช่างจะรื้อถอนสายให้ด้วยครับ (สายจาก node เข้าบ้าน, สายที่เดินภายในบ้าน)
2. ทำไมผมถึงดำเนินการยกเลิกอินเทอร์เน็ตไม่ได้ในทันที ต้องรอหลังวันที่ 31 มกราคม 2563 เท่านั้น 
3. ทำไมการนัดหมายช่างเข้ามาเก็บอุปกรณ์ต้องรอทำเรื่องยกเลิกก่อน ทั้งๆ ที่ผมเป็นฝ่ายยินยอมอยู่แล้ว ซึ่งแบบนี้เท่ากับเป็นการถ่วงเวลาลูกค้าไปเรื่อยๆ หรือเปล่าครับ

หมายเหตุ: เมื่อวานนี้ ช่วงเย็น ผมได้ติดต่อทาง 1242 ไปแล้ว พนักงานบริการลูกค้าแจ้งว่าจะมีการติดต่อกลับ แต่ตอนนี้ยังไม่มีการติดต่อใดๆ มาครับ