วันนี้จะมาเล่าถึงความห่วยแตกของไปรษณีย์ เพราะรู้สึกไม่พอใจกับการบริการเป็นอย่างมาก
สืบเนื่องจากให้พี่ชายส่งรถจักยานยนต์ฟีโน่มาให้จากแพร่ โดยการใช้บริการไปรษณีย์ไทยเพราะคิดว่าน่าจะสะดวกต่อเราที่สุด
โดยส่งจากแพร่วันที่ 3 มกรา ถึงกรุงเทพฯวันที่ 7 มกรา และเราเข้าไปรับรถที่ปณ.อ่อนนุชวันเสาร์ที่ 11 มากรา
วันเสาร์เข้าไปรับรถ ปรากฏว่าไปรษณีย์ส่งรถให้เราผิดคัน รับปากจะตามเคสให้เร่งด่วน (ก็ต้องเร่งไหม นี่รถมอเตอร์ไซค์ทั้งคัน ส่งผิดได้ไงก่อน)
แถมมีจนท.บางคนพูดจาไม่ดี พูดจาส่งๆ ให้เราไปตามเคสเอาเอง เดินมาบอกว่า "เลขนี้ ก็คันนี้แหละ ไม่ใช่ก็ไม่รู้เหมือนกัน ไปตามเอาเอง" แล้วชี้ไปคันที่มีแทรคกิ้งเราแปะ (แต่ไม่ใช่รถเรา) แล้วก็เดินหนีหายเข้าไปในออฟฟิศ คือได้ยินแล้วโมโหมาก แต่ก็ไม่ได้เหวี่ยงเพราะเห็นว่าเจ้าหน้าที่อีกคนรับปากแล้วว่าจะช่วยตามให้ อีกอย่างคือตอนนั้น รู้สึกสตั๊นท์มาก ไม่คิดว่าจะเจออะไรแบบนี้ เคยได้ยินแต่คนพูดกันว่า ไปรษณีย์ไทยนั้นห่วยแตกมาก แต่ไม่คิดว่าจะเจอกับตัว แล้วคือรถมันไม่ใช่อะไรที่ควรมาส่งผิดไหมวะ ตอนนั้นคือในหัวมันตื้อไปหมด แล้วคือเราเตรียมตัวไปพร้อมมากทั้งเสื้อแจ๊คเก็ค ทั้งหมวกกันนอค อุตส่าห์แบกไป คิดไว้ว่าพอรับรถแล้วจะได้ไปทำธุระอย่างอื่นต่อ
.........แต่กลายเป็นว่า ส่งรถให้เราผิดคัน ลีดไทม์ก็ไม่มีบอกว่าต้องรอกี่วัน บอกแค่ว่าเดี๋ยวจะโทรแจ้ง
.
.
.
.
.
พอกลับออกมาจาก"ปรษณีย์ เราเลยแจ้งเรื่องไปทางคอลเซ็นเตอร์อีกทาง รอสายนานมากกกกกกกก กว่าจะได้คุยกับจนท.คือต้องรอ 10 - 20 นาทีได้ พอรับสาย เราแจ้งเรื่อง ก็ให้เราส่งเรื่องไปทางอีเมลล์แนบรายละเอียดต่างๆ พอถามพนักงานว่าต้องกี่วันถึงจะรู้ผล นางก็ตอบว่าชิ้นใหญ่ ต้องใช้เวลาประมาณ 14 วัน whatttttttt คือไม่น่าพูดว่าของชิ้นใหญ่ต้องใช้เวลาเยอะอ่ะ คือมันทำให้ยิ่งฟังแล้วยิ่งไม่พอใจอ่ะคือของชิ้นใหญ่แต่พวกคุณส่งของผิดพลาดได้ไงก่อน มันเช็คง่ายกว่าของที่เป็นกล่องๆตั้งเยอะไม่ใช่หรือไง นี่คือสิ่งที่อยากถาม
.
.
.
.
.
ใบเสร็จที่พี่ชายส่งมาให้
และจุดเดือดของเราคือวันนี้ 15 มกรา เราได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้า โทรเข้าแจ้งตอนเราพักเที่ยงว่าตามรถเจอแล้วให้ไปรับที่ปณ.
เราจึงรีบไปรับรถหลังเลิกงาน ซึ่งเราก็เจอแจคพอตอีกเพราะตอนตรวจรับรถ เราก็ตรวจรับรถกับจนท.ตามปกติ แต่ตรวจเจอว่า
......ปุ่มสตาร์ทมือ มันหายไป!!!!!! .........
โอ้โหวววววววว อะไรจะซวยซ้ำซวยซ้อนขนาดนี้ เจอส่งรถผิดคัน แล้วยังต้องมาเจอทำรถเสียหายอีก แล้วตอนนั้นคือโมโหมาก โมโหแบบมากๆ
แต่ตอนนั้นคือประมาณทุ่มกว่าๆแล้ว เหลือจนท.ไม่กี่คน พี่จนท.ที่อยู่กับเราตอนนั้นก็รับรู้จุดที่เสียและถ่ายรูปไว้ แล้วให้เราไปเขียนคำร้อง
เป็นแบบฟอร์มแจ้งสืบสวน ซึ่งพี่เค้าอธิบายว่าในจุดนี้คือให้เราเขียนร้องเรียนและเรียกค่าเสียหายคร่าวๆ และให้เรานำรถไปซ่อมเองแล้วเอาใบเสร็จไปยื่นที่หัวหน้าเค้าอีก ในจุดนี้เรารู้สึกว่าไม่โอเคมาก ซึ่งในกรณีของเราคือทั้งส่งผิด แถมยัง ทำรถชำรุดเสียหาย แต่กลับให้ลูกค้าเป็นคนเดินเรื่องเองอีก
เรามองว่ามันไม่โอเคเอามากๆๆ ที่ผลักภาระมาให้ลูกค้าขนาดนี้ได้ยังไง
แล้วตอนนั้นเรารู้สึกไม่พอใจเป็นอย่างมาก โกรธจนตัวสั่นไปหมด แต่ก็ข่มอารมณ์ไม่ได้เอาไปลงเจ้าหน้าที่ตอนนั้น คือก็อยากคอมเพลน อยากด่า อยากกรี๊ดใส่ไปตรงนั้นเลยเหมือนกัน แต่คือเค้าก็เป็นพนักงานที่รับเรื่องมาอีกที ด่าไปตรงนั้นก็คงไม่ได้ทำให้คนที่ทำงานพลาดได้รับบทเรียนอะไร องค์กรคงไม่ได้รับรู้ความผิดพลาดของตัวเองและอาจจะไม่แก้ไขคุณภาพให้ดีขึ้นเหมือนอย่างที่แล้วๆมา
.
.
.
แบบฟอร์มคำร้อง
.
.
.
.
ด้านล่างคือรูปรถก่อนจัดส่ง & หลังจัดส่ง
รูปนี้ ตามที่มาร์กในรูป รถเรามีปุ่มสตาร์ทด้านขวาชัดเจน
.
.
.
แต่รูปด้านล่างนี้คือถ่ายมาจากไปรษณีย์
.....เราต้องใช้วิธีตั้งขาตั้งหลังขึ้นและสตาร์ทเท้าเพื่อนำรถกลับ ซึ่งเป็นไปด้วยความลำบากเป็นอย่างมาก
.
.
.
สภาพการห่อ จะเห็นได้ว่าการห่อไม่ได้คลอบคลุมถึงปุ่มสตาร์ท จึงทำให้ปุ่มสตาร์ทหายไป และจากการบอกเล่าของจนท.แจ้งว่า รถเราถูกส่งไปผิดหลายที่มากกว่าจะตามมาได้
.......ตอนนี้คือเรายังไม่ได้เอารถไปซ่อมเพราะยังรู้สึกว่ามันไม่ควรเป็นหน้าที่เรา และที่เราตัดสินใจรับรถกลับมาก่อน เพราะไม่มีความไว้วางใจแล้วว่า ถ้ารถยังอยู่ที่ไปรษณ์ย์ รถจะยังอยู่ในสภาพดี และอยากได้รับคำขอโทษและการเยียวยาจากไปรษณีย์ไทยที่ทำให้เราต้องเสียเงิน เสียเวลา และเสียความรู้สึกดีๆที่เคยใช้บริการมาตลอด เราควรได้รับการเยียวยาที่เหมาะสมและความมั่นใจว่าการที่เราออกมาพูดในครั้งนี้จะทำให้องค์กรนำไปพัฒนา ปรับปรุงแก้ไขคุณภาพขององค์กรในการขนส่งสินค้าต่อไป เพราะค่าบริการที่ลูกค้าต้องเสียไปให้พวกคุณก็ไม่ใช่ถูกๆ ไม่ควรจะต้องมาเจอการบริการที่ไม่ได้คุณภาพและห่วยแตกแบบนี้ หรือถ้าไม่สามารถปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นได้ก็ควรวางมือและให้ขนส่งเอกชนเข้ามาจัดการในส่วนนี้แทน
[CR] ความห่วยแตกของ "ไปรษณีย์" ที่ทั้งส่งผิดและทำสินค้าชำรุดเสียหาย [ส่งรถจักรยานยนต์]
สืบเนื่องจากให้พี่ชายส่งรถจักยานยนต์ฟีโน่มาให้จากแพร่ โดยการใช้บริการไปรษณีย์ไทยเพราะคิดว่าน่าจะสะดวกต่อเราที่สุด
โดยส่งจากแพร่วันที่ 3 มกรา ถึงกรุงเทพฯวันที่ 7 มกรา และเราเข้าไปรับรถที่ปณ.อ่อนนุชวันเสาร์ที่ 11 มากรา
วันเสาร์เข้าไปรับรถ ปรากฏว่าไปรษณีย์ส่งรถให้เราผิดคัน รับปากจะตามเคสให้เร่งด่วน (ก็ต้องเร่งไหม นี่รถมอเตอร์ไซค์ทั้งคัน ส่งผิดได้ไงก่อน)
แถมมีจนท.บางคนพูดจาไม่ดี พูดจาส่งๆ ให้เราไปตามเคสเอาเอง เดินมาบอกว่า "เลขนี้ ก็คันนี้แหละ ไม่ใช่ก็ไม่รู้เหมือนกัน ไปตามเอาเอง" แล้วชี้ไปคันที่มีแทรคกิ้งเราแปะ (แต่ไม่ใช่รถเรา) แล้วก็เดินหนีหายเข้าไปในออฟฟิศ คือได้ยินแล้วโมโหมาก แต่ก็ไม่ได้เหวี่ยงเพราะเห็นว่าเจ้าหน้าที่อีกคนรับปากแล้วว่าจะช่วยตามให้ อีกอย่างคือตอนนั้น รู้สึกสตั๊นท์มาก ไม่คิดว่าจะเจออะไรแบบนี้ เคยได้ยินแต่คนพูดกันว่า ไปรษณีย์ไทยนั้นห่วยแตกมาก แต่ไม่คิดว่าจะเจอกับตัว แล้วคือรถมันไม่ใช่อะไรที่ควรมาส่งผิดไหมวะ ตอนนั้นคือในหัวมันตื้อไปหมด แล้วคือเราเตรียมตัวไปพร้อมมากทั้งเสื้อแจ๊คเก็ค ทั้งหมวกกันนอค อุตส่าห์แบกไป คิดไว้ว่าพอรับรถแล้วจะได้ไปทำธุระอย่างอื่นต่อ
.........แต่กลายเป็นว่า ส่งรถให้เราผิดคัน ลีดไทม์ก็ไม่มีบอกว่าต้องรอกี่วัน บอกแค่ว่าเดี๋ยวจะโทรแจ้ง
.
.
.
.
.
พอกลับออกมาจาก"ปรษณีย์ เราเลยแจ้งเรื่องไปทางคอลเซ็นเตอร์อีกทาง รอสายนานมากกกกกกกก กว่าจะได้คุยกับจนท.คือต้องรอ 10 - 20 นาทีได้ พอรับสาย เราแจ้งเรื่อง ก็ให้เราส่งเรื่องไปทางอีเมลล์แนบรายละเอียดต่างๆ พอถามพนักงานว่าต้องกี่วันถึงจะรู้ผล นางก็ตอบว่าชิ้นใหญ่ ต้องใช้เวลาประมาณ 14 วัน whatttttttt คือไม่น่าพูดว่าของชิ้นใหญ่ต้องใช้เวลาเยอะอ่ะ คือมันทำให้ยิ่งฟังแล้วยิ่งไม่พอใจอ่ะคือของชิ้นใหญ่แต่พวกคุณส่งของผิดพลาดได้ไงก่อน มันเช็คง่ายกว่าของที่เป็นกล่องๆตั้งเยอะไม่ใช่หรือไง นี่คือสิ่งที่อยากถาม
.
.
.
.
.
ใบเสร็จที่พี่ชายส่งมาให้
และจุดเดือดของเราคือวันนี้ 15 มกรา เราได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้า โทรเข้าแจ้งตอนเราพักเที่ยงว่าตามรถเจอแล้วให้ไปรับที่ปณ.
เราจึงรีบไปรับรถหลังเลิกงาน ซึ่งเราก็เจอแจคพอตอีกเพราะตอนตรวจรับรถ เราก็ตรวจรับรถกับจนท.ตามปกติ แต่ตรวจเจอว่า
......ปุ่มสตาร์ทมือ มันหายไป!!!!!! .........
โอ้โหวววววววว อะไรจะซวยซ้ำซวยซ้อนขนาดนี้ เจอส่งรถผิดคัน แล้วยังต้องมาเจอทำรถเสียหายอีก แล้วตอนนั้นคือโมโหมาก โมโหแบบมากๆ
แต่ตอนนั้นคือประมาณทุ่มกว่าๆแล้ว เหลือจนท.ไม่กี่คน พี่จนท.ที่อยู่กับเราตอนนั้นก็รับรู้จุดที่เสียและถ่ายรูปไว้ แล้วให้เราไปเขียนคำร้อง
เป็นแบบฟอร์มแจ้งสืบสวน ซึ่งพี่เค้าอธิบายว่าในจุดนี้คือให้เราเขียนร้องเรียนและเรียกค่าเสียหายคร่าวๆ และให้เรานำรถไปซ่อมเองแล้วเอาใบเสร็จไปยื่นที่หัวหน้าเค้าอีก ในจุดนี้เรารู้สึกว่าไม่โอเคมาก ซึ่งในกรณีของเราคือทั้งส่งผิด แถมยัง ทำรถชำรุดเสียหาย แต่กลับให้ลูกค้าเป็นคนเดินเรื่องเองอีก
เรามองว่ามันไม่โอเคเอามากๆๆ ที่ผลักภาระมาให้ลูกค้าขนาดนี้ได้ยังไง
แล้วตอนนั้นเรารู้สึกไม่พอใจเป็นอย่างมาก โกรธจนตัวสั่นไปหมด แต่ก็ข่มอารมณ์ไม่ได้เอาไปลงเจ้าหน้าที่ตอนนั้น คือก็อยากคอมเพลน อยากด่า อยากกรี๊ดใส่ไปตรงนั้นเลยเหมือนกัน แต่คือเค้าก็เป็นพนักงานที่รับเรื่องมาอีกที ด่าไปตรงนั้นก็คงไม่ได้ทำให้คนที่ทำงานพลาดได้รับบทเรียนอะไร องค์กรคงไม่ได้รับรู้ความผิดพลาดของตัวเองและอาจจะไม่แก้ไขคุณภาพให้ดีขึ้นเหมือนอย่างที่แล้วๆมา
.
.
.
แบบฟอร์มคำร้อง
.
.
.
.
ด้านล่างคือรูปรถก่อนจัดส่ง & หลังจัดส่ง
รูปนี้ ตามที่มาร์กในรูป รถเรามีปุ่มสตาร์ทด้านขวาชัดเจน
.
.
.
แต่รูปด้านล่างนี้คือถ่ายมาจากไปรษณีย์
.....เราต้องใช้วิธีตั้งขาตั้งหลังขึ้นและสตาร์ทเท้าเพื่อนำรถกลับ ซึ่งเป็นไปด้วยความลำบากเป็นอย่างมาก
.
.
.
สภาพการห่อ จะเห็นได้ว่าการห่อไม่ได้คลอบคลุมถึงปุ่มสตาร์ท จึงทำให้ปุ่มสตาร์ทหายไป และจากการบอกเล่าของจนท.แจ้งว่า รถเราถูกส่งไปผิดหลายที่มากกว่าจะตามมาได้
.......ตอนนี้คือเรายังไม่ได้เอารถไปซ่อมเพราะยังรู้สึกว่ามันไม่ควรเป็นหน้าที่เรา และที่เราตัดสินใจรับรถกลับมาก่อน เพราะไม่มีความไว้วางใจแล้วว่า ถ้ารถยังอยู่ที่ไปรษณ์ย์ รถจะยังอยู่ในสภาพดี และอยากได้รับคำขอโทษและการเยียวยาจากไปรษณีย์ไทยที่ทำให้เราต้องเสียเงิน เสียเวลา และเสียความรู้สึกดีๆที่เคยใช้บริการมาตลอด เราควรได้รับการเยียวยาที่เหมาะสมและความมั่นใจว่าการที่เราออกมาพูดในครั้งนี้จะทำให้องค์กรนำไปพัฒนา ปรับปรุงแก้ไขคุณภาพขององค์กรในการขนส่งสินค้าต่อไป เพราะค่าบริการที่ลูกค้าต้องเสียไปให้พวกคุณก็ไม่ใช่ถูกๆ ไม่ควรจะต้องมาเจอการบริการที่ไม่ได้คุณภาพและห่วยแตกแบบนี้ หรือถ้าไม่สามารถปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นได้ก็ควรวางมือและให้ขนส่งเอกชนเข้ามาจัดการในส่วนนี้แทน
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้