ช่วยด้วยค่ะ เข้า IG ไม่ได้ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น

ปกติเราใช้ไอจีในการขายของออนไลน์เป็นหลัก ใช้แอคเค้าท์นี้มานานเกิน 3 ปีแล้วไม่เคยเกิดปัญหานี้มาก่อนเลย สิ่งที่เกิดขึ้นคือ
     เหตุเกิดเมื่อวานนี้ตอนดึก เราก็จะลงสินค้าในร้านซึ่งทำเป็นปกติอยู่แล้ว แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือ แอปเด้งออกพอจะเข้าสู่ระบบอีกครั้งก็ไม่สามารถเข้าได้ แอปแจ้งมาว่า "ช่วยให้เรายืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีผู้ใช้นี้" แล้วก็มีแถบให้กดให้ "ขอความช่วยเหลือในการเข้าสู่ระบบ" พอกดไปจะมีการถามถึงอีเมลเพื่อให้เรายืนยันตัวตนว่าเราเป็นเจ้าของบัญชีจริงๆ แต่ก็เข้าไม่ได้อยู่ดี และที่แปลกอีกอย่างคือแอคเค้าท์อื่นๆที่ใช้ประจำเช่นกันเพียงแต่ไม่ได้ใช้ขายของออนไลน์ สามารถเข้าใช้งานได้ปกติ
    ขอคำแนะนำด้วยนะคะ เราเดือดร้อนจริงๆ สถาณการณ์ตอนนี้เหมือนเราปิดร้านไปเฉยๆ ขาดรายได้ไปเลย ส่งคำร้องไปทางเมลแล้วยังไม่ได้รับการตอบกลับเลย ช่วยหน่อยนะคะ