แอพ 7-11 เข้าจ่ายเงิน เติมเงินไม่ได้ แก้ยังไงคะ

แอพของ 7-11 ที่มีสะสมแต้ม All member พอจะกดใช้จ่ายเงิน เติมเงิน ทำไมถึงไม่ได้คะ
ลบแอพแล้วติดตั้งใหม่ ก็ไม่ได้ ลบหลายครั้งก็ยังไม่ได้  สอบถามพนักงานก็ไม่ทราบ 
ใครทราบขอวิธีแก้หน่อยคะ 

ปล. จะลงรูปมันลงไม่ได้ มันขึ้นว่าไม่สามารถทำรายการได้ในขณะนี้ ไม่ว่าเข้าตอนไหนวันไหนก็ไม่ได้อะคะ