วันนี้ จขกท จะเล่าให้ฟังถึงประสบการณ์การขอเงินประกันคืนจากทรูนะครับ คือ จขกท เป็นลูกค้า Truevisions โดยมีทั้งหมด 2 บัญชี แต่ได้แจ้งยกเลิกเนื่องจากย้ายที่อยู่ โดยที่ทั้ง 2 บัญชี มีการจ่ายเงินประกันอุปกรณ์ ณ วันที่ติดตั้ง ในส่วนของบัญชีแรกนั้นได้ทำการยกเลิกและคืนอุปกรณ์ไปนานแล้ว แต่ จขกท ยังไม่ได้ทำเรื่องขอเงินประกันคืน ส่วนที่จะเล่าวันนี้จะเป็น Timeline การดำเนินการแจ้งยกเลิกบัญชีที่ 2 พร้อมทั้งขอคืนเงินประกันจากทั้ง 2 บัญชีในคราวเดียวกันเลย
Timeline:
15 มิ.ย. 2562 - จขกท ได้ไปทำเรื่องแจ้งยกเลิกการใช้งานบัญชีที่ 2 ที่ทรูช้อปแห่งหนึ่ง จนท ที่ช้อปได้รับเรื่องไว้และแจ้งว่าจะมีช่างโทรนัดหมายเพื่อเข้าเก็บอุปกรณ์
หลังจากนั้นประมาณ 1 สัปดาห์ ผมจำวันที่เป๊ะๆ ไม่ได้ ก็มีช่างติดต่อมาจริงๆ แต่เนื่องจากวันที่ช่างจะเข้ามานั้นตรงกับวันธรรมดา ซึ่ง จขกท ต้องทำงานจึงไม่สะดวกให้เข้า และได้แจ้งกลับไปว่าเดี๋ยวทาง จขกท จะนำอุปกรณ์ไปคืนที่ช้อปเอง
5 ก.ค. 2562 - จขกท ได้ถอดอุปกรณ์แล้วนำไปคืนให้ที่ช้อปเดิมที่ทำเรื่องยกเลิกไว้ จนท ที่ช้อปได้ตรวจสอบอุปกรณ์และรับไว้เรียบร้อย
7 ส.ค. 2562 - จขกท ได้เข้าไปที่ทรูช้อปที่แห่งหนึ่งเพื่อไปทำเรื่องขอคืนเงินประกัน โดย จขกท แจ้งขอเงินคืนจากทั้ง 2 บัญชีเลย จนท ทำเรื่องให้และแจ้งว่าเงินจะได้รับคืนภายใน 45 วัน
จะเห็นว่า จขกท ได้ทำทุกขั้นตอนครบแล้ว แต่ปรากฏว่าจนถึงวันนี้ วันที่ตั้งกระทู้นี้ขึ้นมาเวลาได้ผ่านล่วงเลยมาแล้วเกือบๆ 3 เดือน แต่ จขกท ก็ยังไม่ได้รับเงินประกันคืนแต่อย่างใด
ในช่วงเกือบ 3 เดือนที่ผ่านมานั้น จขกท ได้มีการติดต่อไปที่ Call Center 1 ครั้ง รวมทั้งมีการเข้าไปสอบถามที่ช้อปที่ทำเรื่องด้วยตัวเองอีก 1 ครั้ง จนท ก็ได้ให้คำตอบได้เพียงว่า อยู่ในระหว่างดำเนินการ จะเร่งรัดให้
ท่านใดที่มีประสบการณ์การขอเงินประกันคืนมาแล้ว อยากทราบว่ามันใช้เวลานานขนาดนี้มั้ยครับ
ฝากถึงทรูนะครับ หากได้มาอ่านกระทู้นี้ ขอให้ปรับปรุงการทำงานในเรื่องต่อไปนี้
1. เงินประกันเป็นสิทธิ์โดยชอบธรรมที่ลูกค้าจะต้องได้คืนโดยทันทีหลังจากมีการยกเลิกบริการและได้ส่งคืนอุปกรณ์ในสภาพสมบูรณ์เรียบร้อยแล้ว การคืนเงินประกันควรทำทันทีโดยทรูเอง แต่นี่กลับต้องให้ลูกค้าไปทำเรื่องเอง ซึ่งบางคนอาจจะลืมไปแล้วด้วยซ้ำว่าตัวเองจ่ายเงินประกันไว้ อย่าง จขกท เองใช้บริการมานานกว่า 7 ปีจึงได้ยกเลิก ถ้าไม่ได้เก็บอกสารตอนติดตั้งไว้ก็ลืมไปหมดแล้วเหมือนกัน
ทั้งนี้ตอนที่ จขกท ไปที่ทรูช้อปทั้ง 3 ครั้ง ไม่มี จนท คนไหนพูดถึงเรื่องเงินประกันเลย ถ้า จขกท ไม่เป็นฝ่ายถามเองก็จะไม่ทราบเลยว่า ขั้นตอนการขอเงินประกันต้องทำอย่างไร (ไม่รู้ป่านนี้มีเงินประกันของลูกค้าอยู่กับทรูมากขนาดไหน แล้วถ้าลูกค้าลืม หรือไม่ได้ทำเรื่องขอคืน ใครได้ประโยชน์นะ?)
2. เรื่องการสื่อสารภายใน ในเคสของ จขกท ที่เจอคือ จากด้านบนที่ จขกท ไม่สะดวกในวันที่ช่างจะมาเก็บอุปกรณ์ และแจ้งว่าจะนำอุปกรณ์ไปคืนเองนั้น ก่อนวางสายจาก จนท ที่โทรมานัดหมาย จนท ได้แจ้งว่า จะลงบันทึกไว้ในระบบให้ว่า ลูกค้าประสงค์จะนำอุปกรณ์ไปคืนเอง
แต่.... หลังจากนั้นประมาณต้นเดือน ก.ค. ได้มีจดหมายมาถึง จขกท เพื่อเรียกเก็บเงินค่าอุปกรณ์ประมาณ 5 พันกว่าบาท เนื่องจากอุปกรณ์สูญหาย (เวลาเรียกเก็บเงินจากลูกค้านี่มีจดหมายมาแจ้งพร้อม แต่เวลาเป็นเรื่องคืนเงินให้ลูกค้ากลับเงียบกริบ จดหมายสักฉบับก็ไม่มี)
แชร์ประสบการณ์การขอเงินประกันคืนจากทรู
Timeline:
15 มิ.ย. 2562 - จขกท ได้ไปทำเรื่องแจ้งยกเลิกการใช้งานบัญชีที่ 2 ที่ทรูช้อปแห่งหนึ่ง จนท ที่ช้อปได้รับเรื่องไว้และแจ้งว่าจะมีช่างโทรนัดหมายเพื่อเข้าเก็บอุปกรณ์
หลังจากนั้นประมาณ 1 สัปดาห์ ผมจำวันที่เป๊ะๆ ไม่ได้ ก็มีช่างติดต่อมาจริงๆ แต่เนื่องจากวันที่ช่างจะเข้ามานั้นตรงกับวันธรรมดา ซึ่ง จขกท ต้องทำงานจึงไม่สะดวกให้เข้า และได้แจ้งกลับไปว่าเดี๋ยวทาง จขกท จะนำอุปกรณ์ไปคืนที่ช้อปเอง
5 ก.ค. 2562 - จขกท ได้ถอดอุปกรณ์แล้วนำไปคืนให้ที่ช้อปเดิมที่ทำเรื่องยกเลิกไว้ จนท ที่ช้อปได้ตรวจสอบอุปกรณ์และรับไว้เรียบร้อย
7 ส.ค. 2562 - จขกท ได้เข้าไปที่ทรูช้อปที่แห่งหนึ่งเพื่อไปทำเรื่องขอคืนเงินประกัน โดย จขกท แจ้งขอเงินคืนจากทั้ง 2 บัญชีเลย จนท ทำเรื่องให้และแจ้งว่าเงินจะได้รับคืนภายใน 45 วัน
จะเห็นว่า จขกท ได้ทำทุกขั้นตอนครบแล้ว แต่ปรากฏว่าจนถึงวันนี้ วันที่ตั้งกระทู้นี้ขึ้นมาเวลาได้ผ่านล่วงเลยมาแล้วเกือบๆ 3 เดือน แต่ จขกท ก็ยังไม่ได้รับเงินประกันคืนแต่อย่างใด
ในช่วงเกือบ 3 เดือนที่ผ่านมานั้น จขกท ได้มีการติดต่อไปที่ Call Center 1 ครั้ง รวมทั้งมีการเข้าไปสอบถามที่ช้อปที่ทำเรื่องด้วยตัวเองอีก 1 ครั้ง จนท ก็ได้ให้คำตอบได้เพียงว่า อยู่ในระหว่างดำเนินการ จะเร่งรัดให้
ท่านใดที่มีประสบการณ์การขอเงินประกันคืนมาแล้ว อยากทราบว่ามันใช้เวลานานขนาดนี้มั้ยครับ
ฝากถึงทรูนะครับ หากได้มาอ่านกระทู้นี้ ขอให้ปรับปรุงการทำงานในเรื่องต่อไปนี้
1. เงินประกันเป็นสิทธิ์โดยชอบธรรมที่ลูกค้าจะต้องได้คืนโดยทันทีหลังจากมีการยกเลิกบริการและได้ส่งคืนอุปกรณ์ในสภาพสมบูรณ์เรียบร้อยแล้ว การคืนเงินประกันควรทำทันทีโดยทรูเอง แต่นี่กลับต้องให้ลูกค้าไปทำเรื่องเอง ซึ่งบางคนอาจจะลืมไปแล้วด้วยซ้ำว่าตัวเองจ่ายเงินประกันไว้ อย่าง จขกท เองใช้บริการมานานกว่า 7 ปีจึงได้ยกเลิก ถ้าไม่ได้เก็บอกสารตอนติดตั้งไว้ก็ลืมไปหมดแล้วเหมือนกัน
ทั้งนี้ตอนที่ จขกท ไปที่ทรูช้อปทั้ง 3 ครั้ง ไม่มี จนท คนไหนพูดถึงเรื่องเงินประกันเลย ถ้า จขกท ไม่เป็นฝ่ายถามเองก็จะไม่ทราบเลยว่า ขั้นตอนการขอเงินประกันต้องทำอย่างไร (ไม่รู้ป่านนี้มีเงินประกันของลูกค้าอยู่กับทรูมากขนาดไหน แล้วถ้าลูกค้าลืม หรือไม่ได้ทำเรื่องขอคืน ใครได้ประโยชน์นะ?)
2. เรื่องการสื่อสารภายใน ในเคสของ จขกท ที่เจอคือ จากด้านบนที่ จขกท ไม่สะดวกในวันที่ช่างจะมาเก็บอุปกรณ์ และแจ้งว่าจะนำอุปกรณ์ไปคืนเองนั้น ก่อนวางสายจาก จนท ที่โทรมานัดหมาย จนท ได้แจ้งว่า จะลงบันทึกไว้ในระบบให้ว่า ลูกค้าประสงค์จะนำอุปกรณ์ไปคืนเอง
แต่.... หลังจากนั้นประมาณต้นเดือน ก.ค. ได้มีจดหมายมาถึง จขกท เพื่อเรียกเก็บเงินค่าอุปกรณ์ประมาณ 5 พันกว่าบาท เนื่องจากอุปกรณ์สูญหาย (เวลาเรียกเก็บเงินจากลูกค้านี่มีจดหมายมาแจ้งพร้อม แต่เวลาเป็นเรื่องคืนเงินให้ลูกค้ากลับเงียบกริบ จดหมายสักฉบับก็ไม่มี)