ขอคำแนะนำในการฟ้องศาลผู้บริโภคค่ะ (LAZADA)

เนื่องจากเสาร์ที่ผ่านมา lazada มีแฟลชเซล เป็นของเล่นเด็กค่ะ ชิ้นละ 5 บาทและ 3 บาทเราสั่ง 48 ชิ้นกะว่าแจกเด็กๆปีใหม่ ตัดบัตรเครดิตเรียบร้อย
พอวันอาทิตย์ พนักงานโทรมาแจ้งว่าสินค้าหมด แต่จะส่งซองเปล่ามาให้ ให้เรารับของ ถ่ายรูปแกะซอง ของในซอง ส่งให้แอดมินร้านในช่องแชทของ lazada แล้วทางร้านจะทำเรื่องคืนเงินให้
และ เป็นกฏของ lazada ว่าต้องส่งของให้ลูกค้า และต้องใส่ เลขแทรค (ซึ่งไม่มีของทางร้านก็ไม่ยอมกดยกเลิกนะคะ)

ทีนี้พอวันนี้(วันจันทร์) ซองสินค้ามาละ เราถ่ายรูปแจ้งแอดมินละ แอดมินตอบกลับมาว่า ทำเรากดทำเรื่องคืนสินค้าแล้วจะทำเรื่องคืนเงินให้

เราตอบกลับไปว่าเราไม่โอเค เราตัดผ่านบัตรเครดิต ต้องมารอเงินคืนเข้ามาอีก และการทำเรื่องคืนสินค้า เราต้องกดคืนทีละชิ้น ชิ้นนึงทำรายการ 10-15 วินาที เราต้องกดแล้วรอ แบบนั้นถึง 48 ครั้ง เราให้ทางร้านโอนเงินคืนเรามาเลย ส่วนที่ตัดบัตรก็ให้ตัดไป ทางร้านก็ยังยืนยันว่าให้เราทำเรื่องคืน

ในกรณีนี้ เราสามารถฟ้องศาลผู้บริโภคได้ใช่มั้ยคะ เราสามารถฟ้องไปถึงชื่อร้านเลยได้มั้ย หรือฟ้องได้แค่ บ.ลาซาด้า
เงินจำนวนไม่มากค่ะ 208 บาท
แต่เราคิดว่าเราโดนร้านเอาเปรียบ และโกงเราตั้งแต่ไม่มีสินค้าส่ง แต่หักเงินเราไปแล้ว

ในกรณีนี้เราสามารถทำยังไงได้บ้างคะ รบกวนผู้รู้แนะนำหน่อยค่ะ

ขอบคุณมากค่ะ

เราแทกห้องชานเรือนด้วยนะคะ เนื่องจากเราซื้อของเล่นเด็ก และอาจมีคุณแม่หลายท่านซื้อใน แอพ แล้วเจอแบบเราค่ะ