Lazada จ่ายเงินผ่านบัตรไปแล้ว ของไม่ถึง จะคืนเงินก็ไม่ได้

สั่งของผ่าน lazada(พลาดและโง่เอง) ไปตั้งแต่ 11.11.2562 เป็น ทีวี มูลค่าราว 12500 โดยจ่ายเงินผ่านบัตรไป

วันที่ 12.11 ร้านค้าได้จัดส่งทาง dhl
วันที่ 13.11 แจ้งว่าจะจัดส่งในวันทำการถัดไปคือวันที่ 14.11
(ซึ่งที่ได้คุยกับร้านค้า ลูกค้าคนอื่นๆได้ของกันหมดแล้ว เหลือสองออเดอร์ที่ยังไม่ได้ คือของผมกับของเพื่อนผม แต่ลูกค้าคนอื่นที่อยู่เขตเดียวกับเพื่อนผม เขตมีนบุรี ได้ของกันแล้ว)

จนปัจจุบันวันที่ 18.11 สถานะยังอยู่ที่เดิม ไม่มีการขยับไปไหน

ติดต่อทางร้านค้า ทางร้านก็บอกจะช่วยตาม แต่ก็ยังไม่มีความคืบหน้า

ติดต่อสอบถามไปทาง lazada หลายๆครั้ง บอกจะเช็คให้แล้วติดต่อกลับ ก็ไม่มีการติดต่อกลับมา เหมือนตอบแบบขอไปทีผลัดผ่อนซื้อเวลาไปเรื่อย

ของก็ไม่ได้ จะกดคืนเงินก็ไม่ได้
lazada แจ้งแค่ว่า ยกเลิกไม่ได้เพราะอยู่ระหว่างการจัดส่ง ทำได้แค่ปฏิเสธสินค้า ถ้ามาส่งแล้วเท่านั้น

ถ้าจะคืนเงินต้องให้ของตีกลับไปยังร้านค้า ถึงจะเริ่มกระบวนการคืนเงิน

แค่มาส่งยังไม่มาส่ง แล้วเมื่อไรของจะตีกลับ แล้วเริ่มคืนเงินครับ แล้วตอนนี้ของอยู่ไหนแล้วก็ไม่รู้ด้วยซ้ำ
แล้วถ้าสถานะคาอยู่แบบนี้ไปตลอด หรือของหาย ก็ไม่ได้ของหรือไม่ได้เงินคืนน่ะสิครับ

*ล่าสุดวันนี้เมื่อสักครู่ lazadaโทรมา แจ้งว่าตรวจสอบไม่พบสินค้า เหมือนจะบอกว่าสินค้าหายแต่ไม่พูดตรงๆ พยายามซักถามต่อ แต่ก็ได้แค่ตอบกลับมาว่าจะตามเรื่องให้

ถ้าของหายจริง ผมจะขอคืนเงินได้อย่างไรครับ