K-plus โดนล็อคเข้าไม่ได้

อยากทราบค่ะ ถ้าหากว่าบัญชีในแอพ K-plus โดนล็อคเนื่องจากไม่ใช้นานเกิน30วัน สามารถไปติดต่อที่ธนาคารสาขาได้ไหมคะ เพราะลองติดต่อ call center (028888888) แล้วพนักงานก็บอกว่าปลดล็อคให้แล้ว แต่ยังเข้าไม่ได้เลยค่ะ เป็นเหมือนเดิมเลยค่ะ ในแอพบอกให้ติดต่อ call center เราก็ติดต่อไปแล้วค่ะ แต่ก็ยังโดนลิอคอยู่เหมือนเดิม
ลองลบแอพแล้วโหลดใหม่ก็เป็นเหมือนเดิมค่ะ อยากทราบมากๆเลยค่ะว่าทำไมถึงยังโดนล็อคอยู่ ทั้งๆที่ก็ติดต่อ call center แล้ว เครียดนิดหน่อยค่ะฮือ

ปล.เขียนกระทู้ถามครั้งแรกภาษาอาจงงนิดหน่อยก็ขออภัยด้วยนะคะ
(ไม่รู้ว่าอยู่หมวดไหนขอไม่ใส่แท็กก็แล้วกันนะคะ)​