ไฟล์เนื้อหาหลักเกม ในsteamถูกล็อค แก้ยังไงครับ???

รบกวนสอบถามพี่ๆหน่อยครับ แฟนผมเพิ่งซื้อ MacBook Neo มา ก่อนหน้าที่เล่น The sim 4 ในโน๊ตบุ๊คผม เป็นฝั่ง Window แล้วมาวันนี้แฟนซื้อ Macbook Neo มา โหลด The sim 4 ใน EA แล้ว DLC ไม่ขึ้น(น่าจะซื้อในฝั่ง

คือผมเคยโหลดเกมนี้มาครั้งนึงแล้วผมลบมันพอจะติดตั้งใหม่มันบอกไฟล์เนื้อหาถูกล็อคครับ พอจะลบไฟล์ที่ถูกล็อคมันบอกให้ขอสิทธิจากผู้ดูแลระบบครับผมใช้ Windows 10

ทำเรื่องขอคืนเงินจาก steam ไป 2 รายการ แต่ได้เงินคืนมาแค่ 1 รายการ ทำไงครับ

พอดีผมซื้อเกมใน steam แล้วโอนเงินผ่านทรูมันนี่อะครับแล้วมันเกิดปัญหาอะไรไม่รู้ เงินถูกโอนไปที่steamแล้วแต่ผมยังไม่ได้เกมเลย ผมลองติดต่อส่งเรื่องไปที่ steam supportแล้ว ปกติมันใช้เวลาเท่าไหร่ครับแล้วสม