ปิดหนี้ TMB ไปแล้ว ขอหนังสือจบหนี้ที่ CallCenter ทำไมไม่ได้ครับ

พอดีผมปิดหนี้ TMB ไป เลยอยากได้หนังสือจบหนี้ โทรไป CallCenter แจ้งว่าต้องไปติดต่อเขียนคำร้องที่สาขา เลยงงว่า การขอหนังสือจบหนี้ต้องไปเดินเรื่องขนาดนั้นเลยหรอ ที่อื่นเค้าก็โทรแจ้งแล้วก็ส่งให้ลค.เพื่อยืนยันการจบหนี้แค่นั้นเองครับ