รบกวนขอสอบถามหน่อยค่ะ ไม่รู้ว่ามีใครโดนเหมือนกันไหมเรื่องการขอใบยืนยันการปิดหรือใบยืนยันการยกเลิกใช้สินเชื่อของธนาคารTTB แล้วต้องจ่ายเงิน200บาท
เรื่องราวมีอยู่ว่า สาวเรากำลังทำเรื่องยื่นกู้ซื้อคอนโด แต่ด้วยพี่สาวเรามีภาระหนี้ พวกบัตรแล้วก็สินเชื่ออยู่ แบงก์เลยแนะนำให้ปิดก่อน แล้วแนบเพิ่มเอกสารสมัครไปใหม่ เพราะถ้ายังมีภาระจะยื่นไม่ได้ เพราะความสามารถในการกู้ไม่ถึงราคาคอนโดที่ไปดูไว้
แล้วเมื่อวันจันทร์ที่ 4 ส.ค. ที่ผ่านมา พี่สาวก็ไปเคลียร์ภาระหนี้ที่มีในระบบบูโรทั้งหมด มีประมาณ6-7ตัวนี่แหละ จ่ายเสร็จปุ้บ ติดต่อขอใบยืนยันการปิดบัญชีของแต่ละตัวก็ไม่มีปัญหา แถมไม่เสียเงินสักที่ แต่มันมีของ TTB นี่แหละที่มีปัญหา
วันนั้นพี่สาวไปติดต่อที่ธนาคาร สาขาฟิวเจอร์รังสิต แจ้งไปว่าขอเอกสารใบยืนยันการปิดบัญชีสินเชื่อ จนท.ก็บอกว่าเดี๋ยวส่งเรื่องเข้าระบบให้รอรับทางอีเมล์3-7วันโดยประมาณ พี่สาวเราก็โอเค เพราะทุกที่ที่ติดต่อไปก็เวิร์ดดิ้งเดียวกัน มีบางที่ก็ได้เลย
ที่นี้ เวลาผ่านไปประมาณ2วัน บัญชีต่างๆที่ทำเรื่องจ่ายปิดไปของแต่ละที่ ก็ทะยอยส่งใบยืนยันการปิดบัญชีเข้าเมล์มาให้พี่สาวครบ เหลือแต่ TTB
พี่สาวเราก็เลยลองโทรตามเอกสารตัวนี้ ครั้งแรกพอโทรไปเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าจะส่งผ่านอีเมล์ให้ แล้วภายในวันพี่สาวเราก็ได้มา แต่มันเป็นใบเสร็จจ่ายเงิน ซึ่งพี่สาวเราก็โทรครั้งที่2 แล้วแจ้งไปว่าขอเป็นใบยืนยันการปิดบัญชี (แนบภาพ)
คนที่2 ก็แจ้งว่า เดี๋ยวแจ้งดำเนินการให้ ปุ้บ ผ่านไปอีกวันมันดูเงียบไม่มีการติดต่อกลับ พี่เราก็เลยโทรไปรอบ3 เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ทางธนาคารไม่มีนโยบายให้ลูกค้าโทรเข้าไปขอใบยืนยันการปิดบัญชีเอง ...... วอทททท?
พี่เราก็เลยบอกว่า ก็วันนั้นทางสาขาไม่ได้แจ้งหนิ บอกแค่ว่าจะดำเนินการให้ เจ้าหน้าที่คนนี้ก็บอกว่าถ้าลูกค้าต้องการเอกสารยืนยันการปิดต้องเข้าไปที่สาขาเท่านั้น ต้องเขียนคำร้องนู้นนี่ ถึงจะได้ พี่สาวเราก็อ่ะ โอเค วางสายไป แล้วลองหาข้อมูลดูก่อนว่าจริงไหมนั่นนี่ สิ่งที่เจอคือเป็นกระทู้พันทิปปี 2564 ที่ทางธนาคารเม้นไว้ตอนปี 2567 (แนบภาพประกอบ)
เลยมีการโทรเข้าไปครั้งที่ 4 พี่สาวก็แจ้งเหมือนในเม้นที่ธนาคารตอบเลย ทางคอลเซ็นเตอร์ก็ยังยืนยันที่ต้องเสียเงิน 200 บาท
คำถามคือ
1.ทำไมต้องเสียเงิน 200 บาท กับกระดาษ 1 แผ่น ที่มันสิทธิ์ที่ลูกค้าต้องได้รับอยู่แล้วหรือเปล่าหากมีการปิดบัญชี เพราะที่อื่นที่ปิดไป ที่อยู่ภายใต้ของธนาคารเหมือนกัน เช่น กรุงไทยใจป้ำ ก็ขอได้ปกติ แถมเจ้าหน้าที่ยังบริการดี ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการขอสักบาท หรือจะเป็น ธนาคาร UOB ก็ดำเนินการให้ ช้าหน่อย แต่ก็ไม่เสียค่าใช้จ่าย เอาง่ายๆ ทุกที่ไม่เสีย ทำไมของ TTB ต้องเสีย และต้องจ่าย
2.ทำไมเจ้าหน้าที่ประจำสาขา จึงไม่แจ้งลูกค้า เพราะตอนพี่สาวเราเข้าไปที่สาขา ก็แจ้งแล้วว่าขอใบยืนยันการปิดบัญชี ไม่ใช่ใบเสร็จ ทำไมไม่แจ้งว่าต้องเสียเงิน แต่ก็นั่นอีก ต่อให้แจ้งว่าต้องเสียเงิน ทำไมมันถึงต้องเสีย ไม่เข้าใจมากๆค่ะ
การขอใบยืนยันการปิดบัญชีสินเชื่อของธนาคาร TTB แล้วเสียเงิน
เรื่องราวมีอยู่ว่า สาวเรากำลังทำเรื่องยื่นกู้ซื้อคอนโด แต่ด้วยพี่สาวเรามีภาระหนี้ พวกบัตรแล้วก็สินเชื่ออยู่ แบงก์เลยแนะนำให้ปิดก่อน แล้วแนบเพิ่มเอกสารสมัครไปใหม่ เพราะถ้ายังมีภาระจะยื่นไม่ได้ เพราะความสามารถในการกู้ไม่ถึงราคาคอนโดที่ไปดูไว้
แล้วเมื่อวันจันทร์ที่ 4 ส.ค. ที่ผ่านมา พี่สาวก็ไปเคลียร์ภาระหนี้ที่มีในระบบบูโรทั้งหมด มีประมาณ6-7ตัวนี่แหละ จ่ายเสร็จปุ้บ ติดต่อขอใบยืนยันการปิดบัญชีของแต่ละตัวก็ไม่มีปัญหา แถมไม่เสียเงินสักที่ แต่มันมีของ TTB นี่แหละที่มีปัญหา
วันนั้นพี่สาวไปติดต่อที่ธนาคาร สาขาฟิวเจอร์รังสิต แจ้งไปว่าขอเอกสารใบยืนยันการปิดบัญชีสินเชื่อ จนท.ก็บอกว่าเดี๋ยวส่งเรื่องเข้าระบบให้รอรับทางอีเมล์3-7วันโดยประมาณ พี่สาวเราก็โอเค เพราะทุกที่ที่ติดต่อไปก็เวิร์ดดิ้งเดียวกัน มีบางที่ก็ได้เลย
ที่นี้ เวลาผ่านไปประมาณ2วัน บัญชีต่างๆที่ทำเรื่องจ่ายปิดไปของแต่ละที่ ก็ทะยอยส่งใบยืนยันการปิดบัญชีเข้าเมล์มาให้พี่สาวครบ เหลือแต่ TTB
พี่สาวเราก็เลยลองโทรตามเอกสารตัวนี้ ครั้งแรกพอโทรไปเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าจะส่งผ่านอีเมล์ให้ แล้วภายในวันพี่สาวเราก็ได้มา แต่มันเป็นใบเสร็จจ่ายเงิน ซึ่งพี่สาวเราก็โทรครั้งที่2 แล้วแจ้งไปว่าขอเป็นใบยืนยันการปิดบัญชี (แนบภาพ)
คนที่2 ก็แจ้งว่า เดี๋ยวแจ้งดำเนินการให้ ปุ้บ ผ่านไปอีกวันมันดูเงียบไม่มีการติดต่อกลับ พี่เราก็เลยโทรไปรอบ3 เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ทางธนาคารไม่มีนโยบายให้ลูกค้าโทรเข้าไปขอใบยืนยันการปิดบัญชีเอง ...... วอทททท?
พี่เราก็เลยบอกว่า ก็วันนั้นทางสาขาไม่ได้แจ้งหนิ บอกแค่ว่าจะดำเนินการให้ เจ้าหน้าที่คนนี้ก็บอกว่าถ้าลูกค้าต้องการเอกสารยืนยันการปิดต้องเข้าไปที่สาขาเท่านั้น ต้องเขียนคำร้องนู้นนี่ ถึงจะได้ พี่สาวเราก็อ่ะ โอเค วางสายไป แล้วลองหาข้อมูลดูก่อนว่าจริงไหมนั่นนี่ สิ่งที่เจอคือเป็นกระทู้พันทิปปี 2564 ที่ทางธนาคารเม้นไว้ตอนปี 2567 (แนบภาพประกอบ)
เลยมีการโทรเข้าไปครั้งที่ 4 พี่สาวก็แจ้งเหมือนในเม้นที่ธนาคารตอบเลย ทางคอลเซ็นเตอร์ก็ยังยืนยันที่ต้องเสียเงิน 200 บาท
คำถามคือ
1.ทำไมต้องเสียเงิน 200 บาท กับกระดาษ 1 แผ่น ที่มันสิทธิ์ที่ลูกค้าต้องได้รับอยู่แล้วหรือเปล่าหากมีการปิดบัญชี เพราะที่อื่นที่ปิดไป ที่อยู่ภายใต้ของธนาคารเหมือนกัน เช่น กรุงไทยใจป้ำ ก็ขอได้ปกติ แถมเจ้าหน้าที่ยังบริการดี ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการขอสักบาท หรือจะเป็น ธนาคาร UOB ก็ดำเนินการให้ ช้าหน่อย แต่ก็ไม่เสียค่าใช้จ่าย เอาง่ายๆ ทุกที่ไม่เสีย ทำไมของ TTB ต้องเสีย และต้องจ่าย
2.ทำไมเจ้าหน้าที่ประจำสาขา จึงไม่แจ้งลูกค้า เพราะตอนพี่สาวเราเข้าไปที่สาขา ก็แจ้งแล้วว่าขอใบยืนยันการปิดบัญชี ไม่ใช่ใบเสร็จ ทำไมไม่แจ้งว่าต้องเสียเงิน แต่ก็นั่นอีก ต่อให้แจ้งว่าต้องเสียเงิน ทำไมมันถึงต้องเสีย ไม่เข้าใจมากๆค่ะ