ตามหัวข้อเลยค่ะ พอดีเราทำงานด้านบริการแล้วได้ยินพนักงานบริการด้วยกันพูดด้วยประโยคหลัง “ขอโทษที่ทำให้เสียเวลาค่ะ” เรารู้สึกไม่ค่อยดีสักเท่าไร เลยอยากรู้ว่าประโยคไหนจะทำให้ลูกค้าที่รอเรานาน หรือรอรับบริการ รู้สึกดีขึ้นหรือลดความโมโหได้