เมื่อ 25 ก.ย.62 ได้ทำการจองตั๋วผ่านระบบ Internet ผ่านเว็บไซต์นครชัยแอร์
เมื่อทำการจองเสร็จ มีการตัดเงินในบัตรเครดิตจำนวน 1,867 บาทเรียบร้อย แต่เมื่อลองเข้าไปเช็คที่นั่งดู ปรากฏว่าไม่มีชื่อ
ที่นั่งที่เลือกจองไปยังสามารถจองได้ จึงโทรเข้าเช็คกับ call center พนักงานเช็คแล้วแจ้งว่า
ระบบผิดพลาด ไม่มีการจองเข้ามา แต่ตัดเงินไปแล้ว ให้ลูกค้าทำการจองใหม่ และพนักงานจะทำเรื่องวอยเงินคืนให้
จึงกลับมาจองอีกรอบ จองเสร็จ มีการตัดเงินในบัตรเครดิตไปอีก 1,867 บาท ลองเข้าไปเช็คที่นั่งดู ปรากฏว่าไม่มีชื่ออีกแล้ว
โทรเข้าเช็คกับ call center อีกรอบ เช็คเสร็จแจ้งว่าระบบ error อีก เดี๋ยวจะทำเงินคืนให้ และให้เลือกจองผ่าน Call center แทนและไปจ่ายเงินที่ 7-11 จนวันนี้ บิลบัตรเครดิตส่งมา ปรากฏมียอดที่ไม่ได้ทำรายการคืนให้ 1 ยอดจำนวนเงิน 1,867บาท
จึงโทรไปถาม call center ว่าเกิดอะไรขึ้น ทำไมยังมียอดเรียกเก็บ
call center ก็แสนดี เช็คให้เสร็จแล้วบอกว่า เป็นความผิดของลูกค้า เลยถามว่า ลูกค้าผิด? ลูกค้าเป็นคนทำเรื่องขอเงินคืนเองได้?
call center ทำเสียงเลิกลั่กขอโอนสายให้ผู้เกี่ยวข้อง จึงได้ฟังเพลงอีก 14 นาที จนสายตัดไป ต้องต่อเข้าไปใหม่
โทรไปอีกรอบ call center อีกคนรับเรื่อง และแจ้งว่า ยังไงลูกค้าก็ต้องจ่ายยอดเงินที่ธนาคารเรียกเก็บมาก่อน เพราะบริษัทฯ ต้องดำเนินการคืนเงินตามขั้นตอน . อีกสักพักให้ลูกค้าสัมพันธ์โทรมาแจ้งอีกว่า ยังยืนยันที่ลูกค้าต้องสำรองเงินจ่ายในยอดที่เรียกเก็บมาเดือนนี้ และเดี๋ยวบริษัทฯ จะทำคืนเข้าบัตรเครดิตให้ในรอบบิลถัดไป
คำถามคือ
1.ลูกค้าเป็นคนผิด? ต้องรับผิดชอบด้วยการชำระเงินไปก่อนเท่านั้น ( ลูกค้าไม่มีทางเลือกอื่น)
2.คืนเงินเป็นยอดเข้ามาในบัตรเครดิต คำถามคือ ถ้าลูกค้าไม่มีความจำเป็นต้องใช้บัตรใบนี้ใช้จ่าย ยอดก็ไม่สามารถคืนมาเป็นเงินสดได้ ในขณะที่ลูกค้าต้องหอบเงินสดไปจ่ายแทนความผิดพลาดของบริษัทฯ
3.ถามไปว่า ทางนครชัยแอร์ไม่สามารถดำเนินการช่วยเหลือลูกค้าได้ด้วยวิธีอื่น?
คำตอบที่ได้รับกลับมาคือ ไม่มี. ต้องทำตามขั้นตอน , เป็นนโยบาย บลาๆๆๆๆๆ
บอกเลยทำงานชุ่ยมาก บริการลูกค้าแบบนี้ ลาขาดกันที รถดีแค่ไหนก็คงไม่ขอใช้บริการ
ลาก่อนนครชัยแอร์ กับการบริการอันแสนห่วยแตก ไร้ซึ่งความรับผิดชอบใดๆ
เมื่อทำการจองเสร็จ มีการตัดเงินในบัตรเครดิตจำนวน 1,867 บาทเรียบร้อย แต่เมื่อลองเข้าไปเช็คที่นั่งดู ปรากฏว่าไม่มีชื่อ
ที่นั่งที่เลือกจองไปยังสามารถจองได้ จึงโทรเข้าเช็คกับ call center พนักงานเช็คแล้วแจ้งว่า
ระบบผิดพลาด ไม่มีการจองเข้ามา แต่ตัดเงินไปแล้ว ให้ลูกค้าทำการจองใหม่ และพนักงานจะทำเรื่องวอยเงินคืนให้
จึงกลับมาจองอีกรอบ จองเสร็จ มีการตัดเงินในบัตรเครดิตไปอีก 1,867 บาท ลองเข้าไปเช็คที่นั่งดู ปรากฏว่าไม่มีชื่ออีกแล้ว
โทรเข้าเช็คกับ call center อีกรอบ เช็คเสร็จแจ้งว่าระบบ error อีก เดี๋ยวจะทำเงินคืนให้ และให้เลือกจองผ่าน Call center แทนและไปจ่ายเงินที่ 7-11 จนวันนี้ บิลบัตรเครดิตส่งมา ปรากฏมียอดที่ไม่ได้ทำรายการคืนให้ 1 ยอดจำนวนเงิน 1,867บาท
จึงโทรไปถาม call center ว่าเกิดอะไรขึ้น ทำไมยังมียอดเรียกเก็บ
call center ก็แสนดี เช็คให้เสร็จแล้วบอกว่า เป็นความผิดของลูกค้า เลยถามว่า ลูกค้าผิด? ลูกค้าเป็นคนทำเรื่องขอเงินคืนเองได้?
call center ทำเสียงเลิกลั่กขอโอนสายให้ผู้เกี่ยวข้อง จึงได้ฟังเพลงอีก 14 นาที จนสายตัดไป ต้องต่อเข้าไปใหม่
โทรไปอีกรอบ call center อีกคนรับเรื่อง และแจ้งว่า ยังไงลูกค้าก็ต้องจ่ายยอดเงินที่ธนาคารเรียกเก็บมาก่อน เพราะบริษัทฯ ต้องดำเนินการคืนเงินตามขั้นตอน . อีกสักพักให้ลูกค้าสัมพันธ์โทรมาแจ้งอีกว่า ยังยืนยันที่ลูกค้าต้องสำรองเงินจ่ายในยอดที่เรียกเก็บมาเดือนนี้ และเดี๋ยวบริษัทฯ จะทำคืนเข้าบัตรเครดิตให้ในรอบบิลถัดไป
คำถามคือ
1.ลูกค้าเป็นคนผิด? ต้องรับผิดชอบด้วยการชำระเงินไปก่อนเท่านั้น ( ลูกค้าไม่มีทางเลือกอื่น)
2.คืนเงินเป็นยอดเข้ามาในบัตรเครดิต คำถามคือ ถ้าลูกค้าไม่มีความจำเป็นต้องใช้บัตรใบนี้ใช้จ่าย ยอดก็ไม่สามารถคืนมาเป็นเงินสดได้ ในขณะที่ลูกค้าต้องหอบเงินสดไปจ่ายแทนความผิดพลาดของบริษัทฯ
3.ถามไปว่า ทางนครชัยแอร์ไม่สามารถดำเนินการช่วยเหลือลูกค้าได้ด้วยวิธีอื่น?
คำตอบที่ได้รับกลับมาคือ ไม่มี. ต้องทำตามขั้นตอน , เป็นนโยบาย บลาๆๆๆๆๆ
บอกเลยทำงานชุ่ยมาก บริการลูกค้าแบบนี้ ลาขาดกันที รถดีแค่ไหนก็คงไม่ขอใช้บริการ