สวัสดีค่ะ อยากสอบถามคนที่เคยสั่งซื้อกับ Samsung โดยตรง หรือเคยยกเลิกคำสั่งซื้อหน่อยค่ะ ตอนนี้ค่อนข้างงงกับสถานะออเดอร์ของตัวเองมาก
คือเราได้ทำการ จอง S26 ผ่านเว็บไซต์ Samsung โดยใช้โปรแกรมเทรดเครื่อง Flip5 ค่ะ แต่ก่อนวันรับเครื่อง จู่ ๆ หน้าจอ Flip5 ของเราก็ทัชสกรีนไม่ได้ เลยแจ้งอาการกับทางร้านที่จะรับเครื่องไปก่อน ทางร้านแจ้งว่าถ้าจะเทรดต้องซ่อมก่อน โดยค่าซ่อมประมาณ 5,xxx บาท ไม่อย่างนั้นให้ ยกเลิกคำสั่งซื้อ เราเลยตัดสินใจยกเลิกคำสั่งซื้อค่ะ จากนั้นก็สอบถามทางร้านว่า จะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ ทางร้านแจ้งว่า ระยะเวลาคืนเงินขึ้นอยู่กับ บัตรเครดิตที่ใช้ชำระ และให้สอบถามกับ call center Samsung
แต่พอเราเข้าไปเช็คในระบบ สถานะคำสั่งซื้อกลับขึ้นว่า “รับสินค้าสำเร็จ” ทั้งที่เราไม่ได้รับสินค้าเลย และตอนนี้ก็ยังไม่ได้อีเมลยืนยันการยกเลิกคำสั่งซื้อ
เนื่องจากเราต้องการสั่งซื้อใหม่ เลยอยากให้มันเคลียร์ก่อน เลยโทรไปที่ call center Samsung
รอบแรกเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่แน่ใจว่า เราต้องกดยกเลิกเอง หรือร้านเป็นคนยกเลิกให้ ให้ลองโทรสอบถามกับทางร้านอีกครั้ง เราก็เลยโทรไปถามทางร้านอีกครั้ง ทางร้านแจ้งว่าคำสั่งซื้อถูกยกเลิกแล้ว ส่วน อีเมลยืนยัน ทางศูนย์ Samsung จะส่งตามมาให้ภายหลัง
ตรงนี้เราก็เริ่มงงค่ะ เพราะ ไม่มีอะไรคอนเฟิร์มเป็นลายลักษณ์อักษรเลย
เลยโทรไปถาม call center อีกครั้ง คราวนี้เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะเร่งให้ทางร้านส่งอีเมลยืนยันการยกเลิกคำสั่งซื้อ เราเลยถามต่อว่า ปกติกระบวนการยกเลิกต้องรอกี่วัน และการคืนเงิน 45–60 วัน นับจากวันไหน แต่เจ้าหน้าที่ไม่สามารถให้คำตอบได้เลย
ตอนนี้เลยค่อนข้างสับสนว่า สรุปคำสั่งซื้อของเราถูกยกเลิกจริงหรือยัง และสถานะที่ขึ้นว่า รับสินค้าสำเร็จ แบบนี้ปกติไหม แล้วระยะเวลาคืนเงินจริง ๆ ต้องรอนับจากวันไหน
เลยอยากสอบถามคนที่เคยเจอเคสคล้าย ๆ กัน หรือเคย ยกเลิกออเดอร์ Samsung ออนไลน์ ว่า
สถานะในระบบเปลี่ยนแบบนี้ปกติไหม ปกติจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิกภายในกี่วัน และเงินคืนใช้เวลาประมาณกี่วันกันแน่
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำแนะนำค่ะ
จอง Samsung S26 แบบเทรดเครื่อง แต่ต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ
คือเราได้ทำการ จอง S26 ผ่านเว็บไซต์ Samsung โดยใช้โปรแกรมเทรดเครื่อง Flip5 ค่ะ แต่ก่อนวันรับเครื่อง จู่ ๆ หน้าจอ Flip5 ของเราก็ทัชสกรีนไม่ได้ เลยแจ้งอาการกับทางร้านที่จะรับเครื่องไปก่อน ทางร้านแจ้งว่าถ้าจะเทรดต้องซ่อมก่อน โดยค่าซ่อมประมาณ 5,xxx บาท ไม่อย่างนั้นให้ ยกเลิกคำสั่งซื้อ เราเลยตัดสินใจยกเลิกคำสั่งซื้อค่ะ จากนั้นก็สอบถามทางร้านว่า จะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ ทางร้านแจ้งว่า ระยะเวลาคืนเงินขึ้นอยู่กับ บัตรเครดิตที่ใช้ชำระ และให้สอบถามกับ call center Samsung
แต่พอเราเข้าไปเช็คในระบบ สถานะคำสั่งซื้อกลับขึ้นว่า “รับสินค้าสำเร็จ” ทั้งที่เราไม่ได้รับสินค้าเลย และตอนนี้ก็ยังไม่ได้อีเมลยืนยันการยกเลิกคำสั่งซื้อ
เนื่องจากเราต้องการสั่งซื้อใหม่ เลยอยากให้มันเคลียร์ก่อน เลยโทรไปที่ call center Samsung
รอบแรกเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่แน่ใจว่า เราต้องกดยกเลิกเอง หรือร้านเป็นคนยกเลิกให้ ให้ลองโทรสอบถามกับทางร้านอีกครั้ง เราก็เลยโทรไปถามทางร้านอีกครั้ง ทางร้านแจ้งว่าคำสั่งซื้อถูกยกเลิกแล้ว ส่วน อีเมลยืนยัน ทางศูนย์ Samsung จะส่งตามมาให้ภายหลัง
ตรงนี้เราก็เริ่มงงค่ะ เพราะ ไม่มีอะไรคอนเฟิร์มเป็นลายลักษณ์อักษรเลย
เลยโทรไปถาม call center อีกครั้ง คราวนี้เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะเร่งให้ทางร้านส่งอีเมลยืนยันการยกเลิกคำสั่งซื้อ เราเลยถามต่อว่า ปกติกระบวนการยกเลิกต้องรอกี่วัน และการคืนเงิน 45–60 วัน นับจากวันไหน แต่เจ้าหน้าที่ไม่สามารถให้คำตอบได้เลย
ตอนนี้เลยค่อนข้างสับสนว่า สรุปคำสั่งซื้อของเราถูกยกเลิกจริงหรือยัง และสถานะที่ขึ้นว่า รับสินค้าสำเร็จ แบบนี้ปกติไหม แล้วระยะเวลาคืนเงินจริง ๆ ต้องรอนับจากวันไหน
เลยอยากสอบถามคนที่เคยเจอเคสคล้าย ๆ กัน หรือเคย ยกเลิกออเดอร์ Samsung ออนไลน์ ว่า
สถานะในระบบเปลี่ยนแบบนี้ปกติไหม ปกติจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิกภายในกี่วัน และเงินคืนใช้เวลาประมาณกี่วันกันแน่
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำแนะนำค่ะ