16.30 เมื่อวานร๊อกไปทำ e-sim มา เริ่มจากเข้าไปที่ทรู โลตัสก่อน นั่งรอไป 30 นาที ทำไม่ได้จ๊ะ มีปัญหาในการ Add Cellular Plan (ซึ่งคือไรหว่า) ทางพนักงานแจ้งว่า เบอร์นี้ทำไม่ได้ อาจจะต้องลงทะเบียนซิมอื่นแทน อ่ะ น้องเขาอาจจะไม่คล่อง ไม่เป็นไร เดินไปห้างข้างๆ ศูนย์ใหญ่กว่า อาจจะมีคนมาทำอีซิมน้อยที่สาขานี้ พนักงานไม่มีประสบการณ์ ไม่ว่ากันๆ เราควรวิ่งบนทุ่งลาเวนเดอร์บ้าง อะไรบ้าง
17.30 ที่ทรูช็อปอีกสาขา พนักงานดูแล้ว คล่องกว่า ทำการโอนเบอร์เข้า esim โชว์หน้าจอให้เราดูว่า นี่ไงเครื่องกำลังโหลดสัญญาณ โอ้ยยยยย ชั้นมาถูกทางแล้ว ต้องมาร้านใหญ่สินะ
น้องพนักงานทำงานเทสท์เครื่อง ทำไม่ได้จ่ะ..... สักพัก คนเหมือนเปนผู้จัดการมาทดสอบซิม ทดสอบเครื่อง ให้เรา reset network ตกลงว่า ไม่ได้เหมือรนเดิม สุดท้าย บอกขอโทษ เช็คแล้ว ปรากฏว่า เบอร์เรา ฐานข้อมูลอยู่อีกกับบริษัทนึง (เพราะเป็นเบอร์ที่ผูกกับเน็ตไฟเบอร์) ต้องทำการโอนย้ายก่อน ถึงจะทำ esim ได้จ่ะ เออ..... ความรู้ใหม่นะ ใครมีซิมทรู ข้อมูลเราจะย้ายไปย้ายมา ภายในบริษัทในเครือเนาะ ถ้าเราเปลี่ยนแพคเกจไปผูกกับแพกเกจเน็ตบ้านแทน แล้วถ้าข้อมูลเราไปผูกกะอีกบริษัท ก็ทำ esim ไม่ได้จ่ะ ต้องรอโอนกลับจ่ะ (ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ไหม????)
18.30 เตรียมตัวขับรถกลับบ้าน พร้อมการเสียเวลา รวม 2 ชม. และไม่ได้อะไรเลยยยยยย
19.30 เพิ่งถึงบ้าน แต่เอ๊ะ.... น้องว่า โทรศัพท์มันแปลกๆ นะ คือ หน้าจอมีเตือนข้อความเข้า แต่เช็คแล้ว ข้อความไม่มี อ่ะๆ ลองต่อ ไวไฟที่บ้านดู ข้อความเด้งมารัวๆ จ้าาาาาา เสมือนก่อนหน้านี้ เราถูกตัดจากโลกภายนอก ลองโทรออกดู
"ขออภัยค่ะ ขณะนี้เลขหมายของคุณ ถูกระงับการให้บริการ"
ปรี๊ดแตกสิคะเธอว์ esim ก็ไม่ได้ เบอร์ยังหายจากระบบอีก โทรไป 1242 เออ โทรได้ว่ะ ถามไรไป น้องคอลเซ็นเตอร์ก็มึนๆ บอกว่า ขอเบอร์สำรอง เด๋วติดต่อกลับ คือ เราก็ไม่มีเบอร์อ่ะ กลับถึงบ้าน บ้านคือว่างเปล่า คนที่บ้านไปขอนแก่นกันหมด จะให้ตูทำไงวะ นางบอกว่า ทรูช็อปยังไม่ปิดนะคะ (ปิด 2 ทุ่ม
ป คร่าาาาาาาา กว่ากูออกไปที่ร้าน ไปเจอประตูร้านปิดใส่พอดีเหรอไงจ๊ะ
น้องบอกว่า เด๋วส่งงานไปยังศูนย์ให้ค่ะ รอติดต่อกลับนะคะ แต่ไม่รู้ว่าจะโทรกลับมาเบอร์นี้ได้ไหม เพราะอาจจะติดต่อไม่ได้ คือ มันคงสุดทางความสามารถของคอลเซ็นเตอร์แล้ว ก็ปล่อยนางไปสวยๆ
เมื่อเช้าโทรไปอีก คอลเซ็นเตอร์บอกว่า ส่งงานแล้ว ถ้าทางศูนย์เปิด จะจัดการให้ ตอนนี้ โทรศัพท์ยังคงใช้ไม่ได้เหมือนเดิม
ตอนนี้ คิดว่า ได้แต่โทษอยู่ 2 เรื่อง
1. Apple ที่ออก esim มา แต่ Operator ไทย บางเจ้า ไม่พร้อม งานทำงานด้านเทคนิคคือแย่มาก ย้ายข้อมูลลูกค้าไปมา เราจำเป็นต้องเข้าใจและยอมรับปัญหานี้ด้วยเหรอ
2. True ถ้าเกิดว่า การทำแบบนี้แล้วมีปัญหาด้านเทคนิคแบบนี้ ควรแจ้งลูกค้า ตอนเปลี่ยนแพกเกจนะ ว่าการเปลี่ยนจะส่งผลกับอะไรบ้าง (แน่นอนว่า ที่ช็อปคงไม่รู้หรอก มีแต่พวกช่างเทคนิคที่รู้แหละ แต่ไม่บอกปัญหาตอนอบรม)
[CR] ประสบการณ์การทำ e-sim ของทรูจ้าาาาาา
17.30 ที่ทรูช็อปอีกสาขา พนักงานดูแล้ว คล่องกว่า ทำการโอนเบอร์เข้า esim โชว์หน้าจอให้เราดูว่า นี่ไงเครื่องกำลังโหลดสัญญาณ โอ้ยยยยย ชั้นมาถูกทางแล้ว ต้องมาร้านใหญ่สินะ
น้องพนักงานทำงานเทสท์เครื่อง ทำไม่ได้จ่ะ..... สักพัก คนเหมือนเปนผู้จัดการมาทดสอบซิม ทดสอบเครื่อง ให้เรา reset network ตกลงว่า ไม่ได้เหมือรนเดิม สุดท้าย บอกขอโทษ เช็คแล้ว ปรากฏว่า เบอร์เรา ฐานข้อมูลอยู่อีกกับบริษัทนึง (เพราะเป็นเบอร์ที่ผูกกับเน็ตไฟเบอร์) ต้องทำการโอนย้ายก่อน ถึงจะทำ esim ได้จ่ะ เออ..... ความรู้ใหม่นะ ใครมีซิมทรู ข้อมูลเราจะย้ายไปย้ายมา ภายในบริษัทในเครือเนาะ ถ้าเราเปลี่ยนแพคเกจไปผูกกับแพกเกจเน็ตบ้านแทน แล้วถ้าข้อมูลเราไปผูกกะอีกบริษัท ก็ทำ esim ไม่ได้จ่ะ ต้องรอโอนกลับจ่ะ (ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ไหม????)
18.30 เตรียมตัวขับรถกลับบ้าน พร้อมการเสียเวลา รวม 2 ชม. และไม่ได้อะไรเลยยยยยย
19.30 เพิ่งถึงบ้าน แต่เอ๊ะ.... น้องว่า โทรศัพท์มันแปลกๆ นะ คือ หน้าจอมีเตือนข้อความเข้า แต่เช็คแล้ว ข้อความไม่มี อ่ะๆ ลองต่อ ไวไฟที่บ้านดู ข้อความเด้งมารัวๆ จ้าาาาาา เสมือนก่อนหน้านี้ เราถูกตัดจากโลกภายนอก ลองโทรออกดู
"ขออภัยค่ะ ขณะนี้เลขหมายของคุณ ถูกระงับการให้บริการ"
ปรี๊ดแตกสิคะเธอว์ esim ก็ไม่ได้ เบอร์ยังหายจากระบบอีก โทรไป 1242 เออ โทรได้ว่ะ ถามไรไป น้องคอลเซ็นเตอร์ก็มึนๆ บอกว่า ขอเบอร์สำรอง เด๋วติดต่อกลับ คือ เราก็ไม่มีเบอร์อ่ะ กลับถึงบ้าน บ้านคือว่างเปล่า คนที่บ้านไปขอนแก่นกันหมด จะให้ตูทำไงวะ นางบอกว่า ทรูช็อปยังไม่ปิดนะคะ (ปิด 2 ทุ่ม
ป คร่าาาาาาาา กว่ากูออกไปที่ร้าน ไปเจอประตูร้านปิดใส่พอดีเหรอไงจ๊ะ
น้องบอกว่า เด๋วส่งงานไปยังศูนย์ให้ค่ะ รอติดต่อกลับนะคะ แต่ไม่รู้ว่าจะโทรกลับมาเบอร์นี้ได้ไหม เพราะอาจจะติดต่อไม่ได้ คือ มันคงสุดทางความสามารถของคอลเซ็นเตอร์แล้ว ก็ปล่อยนางไปสวยๆ
เมื่อเช้าโทรไปอีก คอลเซ็นเตอร์บอกว่า ส่งงานแล้ว ถ้าทางศูนย์เปิด จะจัดการให้ ตอนนี้ โทรศัพท์ยังคงใช้ไม่ได้เหมือนเดิม
ตอนนี้ คิดว่า ได้แต่โทษอยู่ 2 เรื่อง
1. Apple ที่ออก esim มา แต่ Operator ไทย บางเจ้า ไม่พร้อม งานทำงานด้านเทคนิคคือแย่มาก ย้ายข้อมูลลูกค้าไปมา เราจำเป็นต้องเข้าใจและยอมรับปัญหานี้ด้วยเหรอ
2. True ถ้าเกิดว่า การทำแบบนี้แล้วมีปัญหาด้านเทคนิคแบบนี้ ควรแจ้งลูกค้า ตอนเปลี่ยนแพกเกจนะ ว่าการเปลี่ยนจะส่งผลกับอะไรบ้าง (แน่นอนว่า ที่ช็อปคงไม่รู้หรอก มีแต่พวกช่างเทคนิคที่รู้แหละ แต่ไม่บอกปัญหาตอนอบรม)
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้