สอบถามวิธีดาวน์โหลดใบปะหน้าพัสดุของ Shopee ผ่านมือถือหน่อยครับ

ลองกดเข้าไปช่อง ดาวน์โหลดชื่อที่อยู่เพื่อจัดส่ง คลิ๊กที่ใบปะหน้าพัสดุ กดที่ ดาวน์โหลดที่อยู่ ยืนยันและพิมพ์คำสั่งซื้อทั้งหมด พอกดไปแล้ว หน้าจอโทรศัพท์กลายเป็นสีขาวทั้งหน้า และมีคำว่า ปิดสีส้มๆด้านล่างแค่นั้นตามรูป ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลยไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์ PDF ได้ ต้องทำอย่างไรครับ   ปัญหานี้เกิดเฉพาะกับตอนที่ใช้ดาวน์โหลดไฟล์จากมือถือ  ถ้าใช้กับคอมพิวเตอร์โหลดได้ปกติ แก้ปัญหานี้ยังไงครับ ขอบคุณครับ