สอบถามการเครมประกันชั้น 1 กรณีระบุคู่กรณีไม่ได้

คือรถผมจอดไว้ในหมู่บ้าน
แล้วพอผมไปขับปรากฎที่ไฟหน้ารถมีรอยโดนขูดเหมือนโดนของแหลมขูดทั้งสองข้าง
ผมไม่รู้เกิดจากอะไร หรือ ใครกลั่นแกล้งผม

แต่เท่าที่ผมทราบกรณีนี้เราสามารถเครมกับประกันชั้น 1 ได้
โดยเสียค่า Excess เพราะไม่สามารถระบุคู่กรณีได้

ผมก็โทรตามประกันมา
แต่ประกันบอกว่าแผลแบบนี้เครมไม่ได้
ถ้าจะเครมต้องแจ้งความ ต้องเปิดกล้องดู (แต่บริเวณที่ผมจอดมันไม่มีกล้อง) ต้องให้ตำรวจสืบ แล้วหาคนทำมาให้ได้ถึงจะเครมได้

อยากทราบว่ากรณีแบบนี้ไม่สามารถเครมกับประกันชั้น 1 ได้หรอครับ
ผมเข้าใจว่าชั้น 1 สามารถเครมได้แต่เสีย Excess