ซื้อสินค้าออนไลน์ กสิกร

ผมกำลังจะสั่ง iphone จาก apple กรอกข้อมูลเสร็จ เว็ปบอก ข้อมูลการชำระไม่ถูกต้อง โทรหา call center แล้วบอกต้องเปิดการซื้อสินค้า/ใช้จ่ายออนไลน์ หมายความว่ายังไง แล้วทำอย่างไรครับ