ลาจากกัน DTAC contact 4 เบอร์ๆหลัก 21 ปี กับการบริการที่แย่มากๆ

กระทู้สนทนา

dtac dtac TriNet mydtac eService dtac wifi

ได้เวลาจากกันซะที Dtac ให้รู้กันไปว่าในมุมของลูกค้าที่อยู่กับพวกคุณมานานมันไม่ได้ทำให้พวกคุณได้มองถึงความสำคัญเลยจริงๆ ตลอดเวลาที่ผ่านมาไม่เคยได้เรียกร้องถึงการดูแลเลยแม้แต่ครั้งเดียว แต่ลูกค้าพบปัญหาการใช้งานมาตลอดระยะเวลา 4 เดือนเต็มๆ พวกคุณส่งช่างเข้า Prove Test speed กันมา 4 ครั้งแล้ว เปลี่ยนมือถือในการ prove test กับทางทีมวิศวกร/sub ก็เกือบ 10 เครื่อง ไหนจะลูกค้าซื้อเปลี่ยนเองอีก เพราะคิดว่ามันเป็นที่เครื่อง สรุปแล้วผลออกมามือถือไม่ได้เป็นอะไร การแก้ไขทำได้แค่ Monitor การใช้งานละลูกค้าล่ะถูกทิ้งมาตลอดเวลาครับ ต้องคอยโทรตาม case เองตลอดหายทีเป็นอาทิตย์ไม่มีใครติดต่อกลับ โทรเข้าไปถามเรื่องเป็นยังไง ไม่มีใครตอบได้เลย ผมเองก็ไม่เคยไปด่าไปว่าอะไร แค่อยากให้พนักงานเข้าใจในมุมมองของผู้ใช้งานบ้างว่ามันพบปัญหา อย่าโทษที่การใช้งานหนาแน่น ทำให้ผมพบปัญหา ถ้าการใช้งานหนาแน่นจริง Dtac เป็นผู้โฆษณาเองว่ามีการเพิ่มเสาสัญญาณในทุกๆเดือน ละผมพบปัญหาแทบจะทุกช่วงเวลา จะบอกว่ามี Data ขึ้นสูงมันแน่อยู่แล้วครับที่มี เพราะช่วงที่สามารถใช้งานได้ผมก็ต้องใช้ให้มันเต็มที่ เพราะผมซื้อ PK Unlimit เอาไว้นิ ถ้าไม่ให้ผมใช้เลยคงเป็นไปไม่ได้เพราะผมจ่ายเต็มในราคา 1299 บาท ไม่รวมภาษี ถ้าไม่มี Data หรือการใช้งานน้อยผมจะซื้อ Unlimit มาเพื่ออะไร แต่ก็ไม่นึกว่าคำตอบที่ได้รับจากผู้ที่เรียกว่าเป็นผู้บริหาร จะตอบกับลูกค้าแบบนี้ ไม่คำนึงถึงการใช้งานจริงๆว่าเป็นในลักษณะใด ขนาดผู้บริหารรับทราบยังไม่สามารถสั่งลูกน้องใน Follow หรือติดตามงานได้เลย แม้กระทั่งเคยบอกคุณที่เรียกตัวเองว่าผู้บริหารแล้วว่า หากการใช้งานได้ไม่ดีขึ้นหรือมันไม่สามารถแก้ไขได้จริงขอให้คุยกันตรงๆ อย่ายื้อกันเพราะเรามีความจำเป็นที่จะใช้งาน คุณก็ยื้อมาโดยตลอดและในวันนี้คุณก็ยังจะยื้ออีก มันเลยทำให้ลูกค้ามองว่า ธุรกิจสำหรับองค์กรคุณไม่ได้คำนึงถึงการใช้งานของลูกค้ามาเป็นหลัก ถ้าลูกค้าคนนึงที่ไม่ได้มี voice มาโดยตลอดระยะที่มีการใช้งานเลย แต่กลับมามี voice พวกคุณต้องคิดได้แล้วว่ามันเกิดอะไรขึ้น

-เบอร์หลัก 081-xxxxxxxxx service year 21 ปี ตั้งแต่ยังไม่ใช้คำว่า DTAC ค่าโทรนี่แพงมาก
-เบอร์ที่ 2 089-xxxxxxxxx service year 17 ปี
-เบอร์ที่ 3 087-xxxxxxxxx service year 11 ปี
-เบอร์ที่ 4 082-xxxxxxxxx service year 8 ปี

จากภาพสิ่งที่sub มาขอtest มันเป็นปํยหาจาก 4G Plus พอจับสัญญาณแล้วทำให้ speed drop ทันที แต่พอจับ 4G ธรรมดาไม่พบปัญหาใดๆ Test speed ได้ดี พอถามว่าจะ Switch สัญญาณได้หรือไม่ก็ทำไม่ได้และต้องให้ลูกค้าทำยังไงครับถึงสามารถแก้ไขปัญหาได้ มือถือก็ซื้อมาเปลี่ยนใหม่ 4 เครื่องแล้ว ทำไมถึงไม่ยอมรับปัญหาและเลิกโยนภาระให้ลูกค้าซะที ถ้า case นี้สามารถถึงผู้หารที่เป็นผู้บริหารจริงๆได้ผมว่าจะดีมากเค้าจะได้ดูว่าการทำงานของ CC เป็นอย่างไร ไม่ใช่โทรเข้าไปเอา supervisor มาหลอกว่าเป็นผู้บริหาร เพราะถาม CC แต่ละคนตำแหน่งนี่ไม่ตรงกันซักคน ดีไม่เอาแม่บ้านมาคุยแทน

อย่าดูถูกลูกค้าถึงขนาดนั้นนะครับ เพราะลูกค้าที่สามารถอยู่กับพวกคุณได้นานขนาดนี้เพราะมีความเชื่อมั่นมาโดยตลอดว่าคุณพร้อมที่จะพัฒนา