นายหน้าบวกราคาขายบ้านเพิ่ม โดยจะเอาส่วนต่างและค่านายหน้า แบบนี้ปกติรึเปล่าคะ

เราตกลงฝากนายหน้าขายบ้านที่ราคา 10 ล้านบาท(รวมค่านายหน้า3%และค่าโอนอื่นๆแล้ว)
นายหน้าแจ้งว่าจะบอกราคาลูกค้าที่ 12 ล้านเผื่อต่อรอง ซึ่งเราก็โอเค
ต่อมาลูกค้าตกลงที่ราคา 11 ล้าน โดยนายหน้าแจ้งว่า จะให้เราที่ 10 ล้านและจ่ายค่านายหน้า+ค่าโอนอื่นๆเหมือนเดิม
ค่าโอนส่วนที่เกินจาก 10 ล้านนายหน้าจะออกให้ ทุกอย่างเป็นข้อความผ่านไลน์ ไม่ได้ทำสัญญา
คือ=นายหน้าได้ส่วนต่าง 1 ล้าน+3%จาก10ล้านด้วย 

ซึ่งเรารู้สึกไม่โอเคเลย เพราะไม่ใช้แบบซื้อมาขายไป ถ้าแบบนี้คือนายหน้าควรจะมาซื้อจากเราที่10ล้านแล้วจะขายต่อเท่าไหร่ก็ขายไป
แต่เป็นบ้านหลังแรกที่ขาย เลยไม่แน่ใจว่าปกตินายหน้าทำกันแบบนี้รึเปล่าคะ หรือส่วนแบ่งควรจะเป็นอย่างไร
ขอบคุณค่ะ