ต่อกล่องทรูไอดี มีภาพแต่ไม่มีเสียงทำไงดีคะ

พอดีติดเน็ต แต่แถมกล่องทรูไอดีที่เอาไว้ต่อกับทีวีมาให้ พอช่างของทรูต่อให้กับทีวีแล้วมีแต่ภาพแต่เสียงไม่ออก 
-รีเซ็ตแล้วก็ไม่หาย
-ถอดปลั๊กเสียบใหม่ก็ไม่หาย
-ทีวี LED Sharp