ค้างชำระค่า ATM

เราค้างชำระค่าATM กรุงไทยค่ะ
ตอนที่ทางธนาคารหักไป เงินในบช.เราไม่พอ
แต่ตอนนี้เราเติมเงินเข้าบัญชีแล้ว
แต่ยังค้างชำระอยู่ เราก็ไม่เข้าใจว่าทำไมทางธนาคารไม่หักจากยอดไปเลย
เราไม่สะดวกไปชำระที่ธนาคาร
เลยติดต่อ call center เพื่อขอชำระ
แต่ต้องฟังบริการต่างๆนาน
แล้วฟังไปฟังมาก็ไม่รู้ว่าถ้าจะติดต่อขอชำระต้องกดเลขอะไร คือ..งงมาก
ว่าตัวเองต้องกดเลขอะไร
ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ