ยืนยันตัวตน​ True​ wallet ยืนยันตัวตนไม่ได้

สวัสดีครับ​ ผมอยากจะถามว่า​ ทำไมผมยืนยันตัวตนไม่ได้ในบัญชี​ True​ wallet คือ​ ตรงอันเเรกเลยอะครับ​ ตรงที่ให้กรอกใส่รหัสประจำตัวประชาชนอะครับ​ ผมกรอกทั้งด้านหน้าทั้งด้านหลังเเล้ว​ ตรงถัดไปมันไม่ขึ้นสีส้มให้กดถัดไปอะครับ