ยืนยันตัวตนใน true wallet ไม่ได้

ตอนยืนยันตัวตนในแอพ true wallet จะต้องกรอกข้อมูลส่วนตัวให้ตรงตามบัตรประชาชน แต่เราก็กรอกข้อมูลทั้งหมดตรงตามบัตรปชช.แล้ว แต่มันเด้งให้ไปยืนยันตน เราจะแก้ปัญหายังไงครับ คือผมจะกดรับรางวัลจากกิจกรรมเเล้วรับไม่ได้เพราะติดยืนยันตน