โหลด The sim 4 ใน origin ไม่ได้ค่ะ

โหลดมาตอนเขาแจกฟรีค่ะ แล้วโหลดแล้วเล่นได้ปกติ แล้วก้เอาโน็ตบุ้คไปล้างเครื่องเกมก็ยังอยู่ในบัญชี origin ค่ะ แต่พอจะโหลดใหม่มันขึ้นว่า "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด กรุณารอสักครู่แล้วลองโหลดใหม่อีกครั้ง ข้อผิดพลาด : 196632:0" รอสักครู่มานานแล้วค่ะ ทำยังดี