Face ID ใช้งานไม่ได้?

สวัสดีค่ะ เราใช้ไอโฟน10
แต่ตอนนี้จะตั้งface id ใหม่ มีใครทำไม่ได้บ้างคะ
และปลดล็อคface id ก็ไม่ได้ มันไม่อ่านอะไรเลยค่ะ