ไปรษณีย์ส่งEMSผิดจังหวัด!! สามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้ที่ไหน

ส่งของไปเชียงใหม่ค่ะ หน้ากล่อง ใบเสร็จถูกหมด แต่เลขดันขึ้นว่าอยู่ที่ภูเก็ต
แล้วก็เกิน 2-3 วันที่แจ้งแล้วว่าส่งด่วน สามารถขอคืนของและคืนค่าบริการ/ค่าเสียหายได้ไหมคะ
พอดีเป็นของที่เราขายส่งไปลูกค้าก็จะไม่รับของแล้ว  ไปรษณีย์จะแก้ไขเรื่องนี้ยังไง??? และต้องติดต่อไปที่ไหนคะ??
โทรไปหาเบอร์สถานที่ที่ส่งก็สายไม่ว่างสักที!! พอโทรได้อีกเบอร์ก็บอกให้โทรไปอีกเบอร์ คือแบบ .....จ้าา

เสียความรู้สึกมากๆค่ะ