อยากคืนสินค้าสั่งจากShopee ต้องทำอย่างไร ?

พอดีสั่งสินค้าจากร้านTiratariStoerสั่งเป็นกล่องใส่ลองเท้าแต่สินค้าที่ได้ฝาปิดเลอะเทอะมากฝาเป็นลอยตัวกล่องเป็นเพียงแค่แฟ้มซึ่งไม่ไดมาตราฐานเลยติดต่อขอคืนสินค้ากับทางShopeeไปแล้ว ซึ้งรอการยืนยันที่จะส่งคืนแต่ได้ติดต่อกับทางร้านทางร้านพูดจาไม่ดีเลย และไม่ให้คำแนะนำอะไรเลยค่ะแบบนี้ต้องทำยังไงค่ะ ??????